Alternance - expert(e) support it h/f

En tant qu'Alternant(e) Expert(e) Support IT, vous interviendrez sur l'ensemble du cycle ITSM et serez pleinement intégré(e) aux activités de la DSI.

Pilotage et animation des activités ITSM

- Superviser et animer les processus IT issus d'ITIL
- Participer aux arbitrages dans le respect du périmètre de responsabilité
- Assurer la communication ascendante et descendante auprès des intervenants
- Contribuer à l'élaboration et au suivi du budget du domaine
- Garantir l'application des procédures et du système qualité
- Organiser et animer des réunions de travail
- Participer à la mise en oeuvre de la stratégie IT de l'entreprise

Pilotage de projets

- Proposer et conduire des projets d'optimisation des organisations et des outils
- Coordonner les actions avec les partenaires internes et externes
- Assurer le suivi et le traitement des dossiers du périmètre
- Jouer un rôle de relais entre les parties prenantes
- Réaliser le reporting d'activité et de projets

Expertise et support aux clients internes

- Assurer une veille fonctionnelle et technique sur votre périmètre
- Analyser les problématiques récurrentes et proposer des axes d'amélioration
- Mettre en place des procédures et supports de communication adaptés
- Apporter conseil, expertise et pédagogie auprès des clients de la DSI

Vous évoluerez dans un environnement IT structuré autour des bonnes pratiques et outils de gestion des services :
ITIL v4, ITSM, outils collaboratifs, reporting & suivi d'activité
Vous serez acteur(rice) de l'amélioration continue des services IT et de la satisfaction des utilisateurs.


Formation

Étudiant(e) de niveau Bac +3 (Licence, Licence professionnelle ou BUT), idéalement orienté systèmes d'information, informatique ou support IT.

Compétences techniques

- Maîtrise de Word et Excel
- Bonne capacité rédactionnelle
- Certification ITIL v4 appréciée

Savoir-faire

- Organisation et gestion des priorités
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Communication claire et structurée
- Suivi d'activité et reporting

Savoir-être

- Excellent relationnel et esprit d'équipe
- Réactivité, disponibilité et sens du service
- Écoute et pédagogie auprès des utilisateurs
- Curiosité technique
- Rigueur, autonomie et persévérance

- Télétravail occasionnel
- Chèques déjeuner
- Participation & intéressement
- Prise en charge transport en commun (70 %)
- Indemnité kilométrique vélo
- CSE

Début souhaité : 1er septembre 2026 | Fin : 31 août 2028