Chargé de relation client bilingue allemand h/f

Sens Technologies - Okamac est une entreprise française spécialisée dans le reconditionnement d'ordinateurs Apple.
Basée à Angers, notre atelier traite chaque année plus de 75 000 Mac que nous reconditionnons avec soin avant de les proposer à la vente, aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels, partout en Europe.

Avec une équipe de plus de 130 collaborateurs passionnés, nous oeuvrons chaque jour pour promouvoir une technologie durable et responsable, en offrant une seconde vie à des produits de haute qualité.

Chaque MacBook reconditionné par Okamac permet d'éviter la production d'un appareil neuf, un processus coûteux en terres rares et en énergie. Ainsi, nous contribuons concrètement à réduire l'empreinte écologique du numérique, tout en garantissant des produits fiables, performants et accessibles. Vous êtes passionné(e) par le contact client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique où chaque interaction compte ?

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client H/F pour rejoindre notre équipe et contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle.

Vos missions principales :

Relation client & support commercial :

- Conseiller les clients en avant-vente par téléphone via notre CRM Zendesk ou par mail ;
- Créer un lien privilégié pour fidéliser nos clients ;
- Identifier les besoins et proposer les solutions, offres et services les plus adaptés ;
- Saisir les opportunités commerciales : proposer des rachats, upgrades ou options pertinentes.

Suivi après-vente :

- Assurer la relation après-vente : suivi des commandes et prises en compte des problématiques/réclamations clients ;
- Diagnostiquer à distance des dysfonctionnements matériels et logiciels ;
- Guider l'utilisateur dans la résolution de son problème et identifier les ressources nécessaires ;
- Remonter les informations collectées auprès du client, en renseignant les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au(x) service(s) concerné(s).

Gestion opérationnelle & amélioration continue :

- Envoyer et suivre les procédures de retours et d'échanges ;
- Mettre à jour et enrichir les procédures SAV : mails types, questionnaires de satisfaction, etc ;
- Contribuer à l'amélioration globale du parcours client.