Stagiaire - chargé(e) relation consommateurs

Description du poste


Missions principales :

* Relation Consommateur : participer à la préparation de certaines réponses aux consommateurs (dossiers premium, médiations, signalements), contribuer à l'amélioration de la qualité de service

* Amélioration Continue : identifier des opportunités d'optimisation des processus, participer aux projets transverses de la filière

* Gestion Administrative et Commerciale : préparer et mettre à jour les fichiers impayés (tableur), gérer les relances clients (emails et SMS), mettre à jour le fichier de facturation interne, suivre les commandes huissiers, opérations ponctuelles de mise à jour / maintenance de la qualité des bases de données


Qualifications


Profil recherché

Formation : Etudiant(e) bac+4/+5 (école de commerce, Master communication, Management, Administration, etc)

Compétences requises :

* Compétences rédactionnelles et capacité de synthèse

* Capacité à maîtriser à court terme (accompagnement prévu) des tableurs complexes (Excel, Google Sheets) sur des extractions de données volumineuses

* Sens du service client et rigueur dans le respect de la confidentialité des données

* Autonomie

* Qualités relationnelles



Informations supplémentaires


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Chez Veolia nous plaçons l'humain et l'environnement au cœur de nos priorités. Nous vous offrons :

* Une immersion au sein d'un grand groupe reconnu pour son expertise et ses valeurs environnementales
* L'opportunité de contribuer à des projets concret et utiles pour les territoires
* Un accompagnement technique et méthodologique par une équipe bienveillante et passionnée.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

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