Vous êtes autonome, enthousiaste, organisé, dynamique ? Ne cherchez plus, nous avons THE opportunité pour vous ! QUE PROPOSONS-NOUS ? Vous aurez pour mission: - Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs, - Réceptionner les tickets, qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande), - Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes, - Réaliser à distance les demandes et/ou intervenir directement auprès des utilisateurs, - Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service, - Préparer les salles de visioconférences, - Préparer les téléphones sécurisés, - Gérer les consommables des imprimantes, La liste des tâches n'est pas exhaustive. Environnement technique : - Postes de travail, périphériques et accessoires (maintenance, préparation et déploiement), - Office 365, Outils bureautiques, - Windows, MAC - Outil de visioconférence, - Mobilité (téléphonie fixe, portable, tablette), - Imprimantes individuelles et multifonctions, - Equipements actifs réseau (matériel et brassage). - Prise en charge à 50% du transport quotidien - Ticket restaurant - Prime de participation - Chèque vacances
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