Technicien support client h/f

Engagé auprès des professionnels de santé, pour leur offrir le meilleur des solutions numériques, le Groupe Softway Medical, leader français des éditeurs de logiciels en santé, poursuit ses innovations et confirme son rayonnement sur le marché mondial de la santé.

Hébergeur et intégrateur de solutions à destination des acteurs de la santé depuis plus de 25 ans, le Groupe Softway Medical a choisi pour mission de permettre à chacun de ses utilisateurs de prendre des décisions éclairées et d'exploiter pleinement ses capacités. Parce qu'en matière de santé rien ne remplacera jamais le discernement de l'intelligence humaine, le Groupe Softway Medical considère la technologie et la gestion des données comme des moyens de décupler le potentiel de quiconque s'en empare. Ses innovations n'ont qu'un objectif, permettre à chacun de ses utilisateurs d'exploiter pleinement ses capacités et de prendre des décisions éclairées dans ses missions quotidiennes, dans l'intérêt du patient. Cette profession de foi a permis à l'entreprise de devenir le leader français des éditeurs des Systèmes d'Informations Hospitaliers en France (SIH). Le groupe Softway Medical recrute son futur Technicien Support Client H/F à Paris XIV !
Situé en plein coeur de Paris, Nicesoft est un éditeur de logiciel web en imagerie médicale et est la dernière filiale à avoir rejoint la famille Softway Medical en 2021 !
A ce jour, près de 50 collaborateurs travaillent sur notre logiciel VENUS permettant de répondre aux nombreux besoins des professionnels de santé de la radiologie et de la médecine nucléaire.
Rattaché(e) à l'équipe dynamique de notre filiale Nicesoft, en tant que Technicien Support Client H/F, vous participez à l'amélioration de notre solution Venus pour nos clients.
Voici vos futures missions :
- Diagnostiquer, traiter, et résoudre les demandes des clients via les tickets;
- Suivre les incidents et investiguer les logs applicatifs ;
- Intervenir sur des domaines fonctionnels et assurer la liaison entre le client et les services internes en prenant en compte le degré d'urgence nécessaire ;
- Escalader les incidents auprès des différents supports/services ou des développeurs ;
- Reporter les informations relatives à des problèmes particuliers afin de contribuer à l'amélioration de la qualité du support technique.
Les compétences requises pour ce poste :
- Vous avez une expérience d'au moins 3 ans en support logiciel, notamment dans le paramétrage des produits
- Vous maitrisez SQL ainsi que Windows, Word et Excel
- Vous avez de bonnes connaissances en programmation PHP ainsi qu'en Systèmes et Réseaux
- Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre culture de la satisfaction client ;
(Le petit + : )
Vous avez déjà travaillé sur des logiciels dans le domaine de la santé et du médical.
Enfin, au-delà des compétences acquises dans le cadre de vos études / expériences, ce sont votre rigueur, réactivité et orientation client qui feront toute la différence !
Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de la diversité et de la non-discrimination. Tous nos métiers sont accessibles aux personnes en situation de handicap.