Superviseur en centre d'appels - cdi h/f

SNCA, start up de la relation client multicanal
Basée à Saint Cloud, SNCA Qualione, fort de son approche haut de gamme et de ses succès, est devenu en l'espace de 18 ans un acteur majeur dans l'univers de la relation clients téléphonique et digitale appliquée aux secteurs Banque et Assurance.

Nous vous donnerons accès à :

Des possibilités d'évolution selon vos performances et résultats
Une référence prestigieuse sur votre CV grâce à nos clients haut de gamme
Une expérience unique, au sein d'une équipe jeune et dynamique dans une ambiance start-up
Participer à une société en pleine essor
Une formation unique et selon votre rythme dans des domaines métiers prestigieux
Des challenges en continu pour développer le meilleur de vous-même et pour percevoir des primes
Management bienveillant et de proximité (montée en compétence, briefs individuels, collectifs, ateliers, suivi et accompagnement salariés)
Evolution et mobilité interne possible
Environnement de travail convivial, positif et bienveillant

Rejoignez l'aventure !
Contrat CDI Temps plein - Lundi au Vendredi/Horaires de bureaux/Salaire fixe +variables sur objectifs + Prime d'assiduité
Démarrage du poste : le plus rapidement possible
Avantages
- Tickets restaurants
- Mutuelle
- Formation
- Remboursement des transports à 50%

Avantages :
* Tickets restaurants
* Mutuelle
* Chèques cadeaux
* Remboursement des transports à 50%
* Formation



Vous serez rattaché(e) à la direction des Opérations et accompagné(e) d’un(e) formateur(trice) en partenariat avec le chef de projet de votre opération.
A ce titre, vous contribuez à la performance collective. Vous encadrez, animez et accompagnez une équipe composée de 8 à 16 Chargé(es) de clientèle.
Dans le cadre de votre activité vous participez à :
· La montée en compétences de votre équipe
· L’animation terrain de votre équipe
· Le suivi et l’atteinte des objectifs en animant les campagnes commerciales (challenges, motivation de l’équipe, coaching et briefs individuels/collectifs des équipes).
· L’évaluation et le suivi des collaborateurs en réalisant des écoutes terrains, en animant des ateliers de coaching.
· Mise en place de plans d’actions dans le cadre de la montée en compétences des équipes
· L’analyse de la productivité des équipes et l’envoie des reportings qualitatifs
Votre mission sera de contribuer à la performance globale de l'entreprise en faisant vivre une culture du résultat dans une ambiance conviviale et dynamique.
Titulaire d’une formation supérieure, au moins Bac à Bac+2, expérimenté(e), vous maîtrisez les fondamentaux des métiers de la relation clients avec une approche commerciale.
Expérience en centre d'appels exigée.
Vous avez une bonne maîtrise des outils Pack Office.
Vous disposez d’une expérience dans le management d’équipes commerciales.
Vous êtes également reconnu pour votre rigueur, votre organisation et votre capacité à mener des projets.
Vos capacités d'analyse et de synthèse, votre proactivité et vos capacités relationnelles sont les clés de réussite pour ce poste.