Mission La Direction Services du Groupe Econocom recherche un Technicien Help Desk h/f pour son site de Valence.Le Technicien Help Desk prend en charge les sollicitations des utilisateurs afin de traiter les demandes/incidents, de les résoudre, ou le cas échéant, de faire un transfert vers le groupe support adéquat.En tant que point dentrée unique pour lutilisateur, il est garant de la qualité de service rendu au client en vue de sa satisfaction.Principales missions:Réception des sollicitationsRéceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par les canaux prévus (téléphone, mail, portail, catalogue de services, agent conversationnel, etc.)Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effetQualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateursTraitement des incidents et des demandesRésoudre les incidents et traiter les demandes de son domaine de compétences, à laide de la documentation (procédures, consignes) mise à sa disposition, et des outils prévusEscalader au groupe support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateursAccompagner les utilisateurs et sassurer de leur satisfactionSuivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas dincident généralDocumentation et reportingAssurer le reporting exhaustif de ses activités dans loutil mis à sa dispositionContribuer à lenrichissement de la documentation par son retour dexpérience auprès du Technicien Référent Service Desk et/ou du CoordinateurDes missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Service Desk. Profil De formation Bac à Bac +2 et avec une première expérience dans un poste similaire ou dans la relation client.Détails des connaissances et qualités nécessaires:Capacité d'analyse et de réflexion.Bon esprit d'équipe.Facilité d'écoute, d'échange et de dialogue.L'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pourquoi nous choisir ? Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
Experience: Expérience exigée
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.