Incident manager it h/f

Bienvenue à bord de la galaxie Proxiad !

Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs.

1300 salariés, répartis entre la France et l'étranger, développent en permanence leur savoir-faire et leur savoir-être afin d'apporter de la valeur ajoutée aux activités de nos entreprises partenaires.

Proxiad met tout en oeuvre pour accompagner ses Talents dans l'acquisition de compétences, et dans leur plan de carrière. L'entreprise porte une attention toute particulière au bien-être de ses collaborateurs, grâce à un suivi RH renforcé, en complément du suivi de mission avec le manager. Ecoute, proximité, bienveillance, c'est ce qui vous attend chez Proxiad !

Quoi d'autre ? Chaque salarié perçoit un package composé d'une rémunération sur 12 mois, et d'éléments variables : titres-restaurant, mutuelle familiale, indemnités transports en commun ou mobilité douce, prime d'intéressement aux bénéfices, prime de cooptation, compte épargne-temps, ainsi que des tarifs préférentiels pour vos sorties culturelles grâce à notre CSE.

Alors, envie de rejoindre l'aventure ? Proxiad Strasbourg recrute !

Nous recherchons un profil Incident Manager IT F/H pour notre client basé à Schiltigheim.

- Prise de fonction : Dès que possible
- Contrat : CDI, statut Cadre
- Localisation : Schiltigheim
- Expérience requise : Minimum 3 ans

Les missions:

- La gestion des incidents et des problèmes

- La communication relative aux incidents

- Le déclenchement des processus d'escalade hiérarchique et fonctionnelle et la gestion de la cellule de résolution pour les incidents majeurs, voire la sollicitation d'une cellule de crise, le cas échéant

- Le pilotage des opérations de résolution des incidents

- Le suivi des plans d'action des problèmes

- L'analyse des changements majeurs annoncés

- Les annonces des opérations techniques à venir

Critères requis:

- Rigueur et aisance rédactionnelle

- Connaissance des domaines Paiement, Virement Instantané et Monétique

- Expérience de la production et des activités d'exploitation

- Certification ITIL V3 Foundation, a minima

- Anglais courant écrit et oral

- Force de proposition

Qui sommes-nous ?

Chez Proxiad, nous accordons une importance particulière au bien-être de nos collaborateurs. Une écoute attentive, un suivi régulier, une ambiance conviviale et des petits-déjeuners réguliers font partie de notre ADN. Reconnue parmi les meilleurs employeurs 2022 (voir ici), notre ESN mise sur l'épanouissement professionnel et personnel de ses talents.

Spécialisée dans le Conseil et l'Expertise, Proxiad rassemble aujourd'hui plus de 1 300 collaborateurs en France. Nous accompagnons nos clients dans divers secteurs (assurances, banques, santé, télécoms, industries) en leur proposant des projets innovants favorisant le développement des compétences techniques de nos consultants.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Nous plaçons l'innovation, la qualité et l'agilité au coeur de nos activités IT, portées par plus de 1 300 collaborateurs en France et à l'étranger.
- Notre expertise s'étend du Conseil au Développement, en passant par l'Analyse et l'Expertise Informatique, pour accompagner nos clients dans la transformation de leur SI.
- Nous partageons des valeurs fortes : engagement, pragmatisme, proximité, évolution et partage, aussi bien avec nos clients qu'avec nos collaborateurs.
- Résultat ? Une entreprise en pleine croissance, des collaborateurs épanouis et reconnus, ainsi que des clients fidèles et satisfaits de nos prestations !

Prêt à décoller ? #LevelUp

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