Technicien support applicatifs

Notre ClientNé du rapprochement entre Automobiles Ligier et Microcar, Ligier Group est le leader européen de la mobilité sans permis et s’impose comme une référence en matière de mobilités innovantes.
Présent dans 18 pays européens, Ligier Group porte haut les couleurs du « Made In France » avec des outils industriels de pointe sur ses deux sites de production :
le siège historique de la marque se trouve à Abrest (Allier), le second établissement est basé à Boufféré́ (Vendée). Le groupe y emploie au quotidien plus de 400 salariés et produit chaque année plus de 16 000 véhicules.
En 2023, Ligier Group réalise un chiffre d’affaires de 196 millions d’€ pour l’ensemble de ses activités.
Envie d’en savoir plus ? Découvrez nos coulisses en vidéo !
Le poste
Pour renforcer notre pôle
Systèmes d’Information
au sein de la Direction Finance & IT, nous recrutons un(e)
Technicien(ne) Support Applicatifs
, garant(e) de la qualité de service de nos outils métiers.Votre mission ? Être le premier interlocuteur des utilisateurs en cas de difficultés sur nos applicatifs (ERP, CRM...), assurer un diagnostic rapide et proposer des solutions concrètes, tout en veillant à la conformité réglementaire et à la sécurité.
Le poste est basé à Abrest (03), à proximité de Vichy.
Vos principales missions sont :
1. Support utilisateur au quotidienRéceptionner les tickets d’incident ou de demande via notre systèmeQualifier, traiter et résoudre les demandes de niveau 1Escalader efficacement vers le niveau 2 en cas de besoinSuivre les incidents et assurer un retour clair aux utilisateursParticiper à l’amélioration continue du support (actions préventives, documentation…)
2. Gestion opérationnelle et exploitationGérer les droits d’accès aux applications selon les rôles utilisateursMaintenir à jour la documentation des procédures et traitementsContribuer à la disponibilité, la performance et la traçabilité des outils métiers
3. Veille sécurité & conformitéAppliquer les règles de sécurité informatique et respecter les standards ISO9001, RGPD et SSIIdentifier les anomalies récurrentes, proposer des correctifs durablesParticiper à la sécurisation des accès et des données métiers
Votre profil
Formation & expérience :
Bac +2/3 en informatique de gestion ou support SIExpérience dans un environnement ERP ou applicatif métier appréciéeMaîtrise des fondamentaux ITIL, des outils de ticketing et de diagnostic
Qualités professionnelles :
Capacité à diagnostiquer un incident et vulgariser une solutionSens du service et esprit collaboratifRéactivité, méthode et rigueurEsprit d’analyse et qualités rédactionnelles
Ce que vous offre LIGIER GROUP :
Avantages sociaux complets
:
mutuelle familiale, tickets restaurantPrimes & participation
:
mensuelles et semestrielles, intéressement, participationQualité de vie
:
RTT, CSE, lieux de détente, comité actif, ambiance familiale & collaborative
Poste à pourvoir dès que possibleStatut Technicien – 38,50 heures / semaine en journéeSalaire négociable en fonction de l’expérience
Lieu :
Abrest (03)