Vous effectuerez le support de proximité sur le site client, situé sur Louverné (53).
Poste à pourvoir en CDI, ASAP.
Nous recherchons un profil ayant une experience confirmée en tant que technicien(ne) support en proximité.
Vous effectuerez le support de proximité sur le site client, situé sur Louverné (53).
Poste à pourvoir en CDI, ASAP.
Nous recherchons un profil ayant une experience confirmée en tant que technicien(ne) support en proximité.
Vos missions seront les suivantes :
Accueillir et écouter les utilisateurs ayant rencontré des dysfonctionnements
Identifier les besoins/requêtes des utilisateurs
Diagnostiquer l'incident et mettre en ?uvre les moyens pour le résoudre
Assurer la gestion des incidents sur les postes de travail et la bureautique
Installer et configurer les équipements informatiques
Effectuer le déploiement des PC sur site : installation et configuration de matériels (ordinateurs, Smartphone, imprimantes)
Assurer un suivi des incidents grâce à la rédaction de fiche dans l'outil de ticketing
Faire remonter/escalader les incidents qui ne sont pas dans votre champ d'actions
Participer aux projets de l'entreprise (déploiement ou autre)
Gestion de parc et reporting
Profil candidat:
Issu(e) d'une formation en informatique, vous possédez une expérience confirmée dans le support aux utilisateurs.
Une expérience en ESN est un plus.
Vous avez des compétences sur :
les systèmes d'exploitation
les postes de travail et périphériques
la messagerie & logiciels bureautiques
au moins un outil de prise en main à distance
au moins un outil de ticketing
Au delà de vos compétences techniques, vous êtes une personne :
A l'écoute des utilisateurs
Capable d'effectuer une analyse rapide des situations et des besoins
Autonome et organisez dans vos tâches, avec un bon esprit de synthèse
Rigoureuse et avec de bonnes capacités d'adaptation
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