Votre talent pour la gestion et le service client va faire briller la Fibre chez Orange !
Sur le site de Toulon, au sein de la Direction Opérations et Métiers Commande Livraison Core Business, l'administration des ventes gère le suivi des commandes sur les accès Fibre des opérateurs tiers jusqu'à la livraison de celle-ci. Dans ce cadre :
- Vous traitez et pilotez les aléas de production des commandes d'accès Fibre, en intervenant sur des processus non automatisés ou suite à des rejets de processus automatisés, avec un suivi rigoureux et personnalisé.
- Vous garantissez la cohérence et l'exactitude des informations transmises aux prestataires internes et aux opérateurs tiers, afin de réduire les délais de traitement et fluidifier les échanges.
- En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des opérateurs tiers, vous assurez une relation client de qualité via les échanges téléphoniques et par courriels, répondant efficacement à leurs demandes sur les accès haut débit Fibre.
- Vous êtes garant(e) de la satisfaction de nos clients opérateurs en assurant un suivi personnalisé et complet de leurs demandes, de bout en bout.
- Vous contribuez activement à l'amélioration de notre Net Promoter Score (NPS) au sein d'Orange Wholesale France.
- Vous traitez les signalisations et expertises des opérateurs dans le respect des contrats, processus et procédures, en prenant en charge de manière autonome les cas complexes.
- Vous proposez des solutions d'amélioration continue en détectant rapidement les problèmes de processus ou de parcours, et en participant à l'élaboration de s Participation / Intéressement
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