Publiée le 19 février
Mission du poste
Customer Care Manager (H/F/D)
Contract Type
Permanent
Country
FRANCE
Location
Corcelles les Citeaux
Your opportunity
Sidel recherche un(e) Customer Care Manager, au sein de l’organisation Service ECA, basé(e) à Corcelles-lès-Cîteaux, France. Il/elle prendra en charge les demandes clients liées aux situations d’urgence, au dépannage et à l’assistance technique pendant la période de garantie des équipements ainsi que tout au long de leur cycle de vie, dans le respect des normes HSS&E (Santé, Sécurité, Sûreté et Environnement). Il/elle pilotera la fourniture de solutions complètes, depuis l’appel du client jusqu’à la résolution du problème, en s’appuyant sur les experts techniques des équipes Produits et Support Technique. Ce poste clé constitue un lien essentiel entre le client et le/la Services Manager, avec pour objectif de développer une relation de confiance durable entre les clients et Sidel.
Your Mission
Collecter et filtrer les appels clients, identifier les besoins et répondre ou prendre en charge toute demande technique conformément aux normes HSS&E, afin d’assurer le traitement des demandes de support général des clientsÉmettre des demandes de service (Service Requests) pour intervention et assurer le suivi avec l’équipe PlanningOuvrir et piloter les non-conformités via SINCRO et le Call Center jusqu’à la résolution du problème et sa confirmation par le clientSuivre et assister les ingénieurs Field Service lors des interventions sur site, notamment sur le périmètre des travaux et la communication clientAssurer le suivi et vérifier que les commandes de vente (Sales Orders) et les ordres de service nécessaires sont créés et alignésCollecter l’ensemble des rapports nécessaires à l’envoi au client afin d’établir l’analyse des causes racinesCoordonner l’exécution des audits : visite de diagnostic, audits ECO, audit de ligneOrganiser les opérations de maintenance régulière (poste isolé ou ligne complète) ainsi que les interventions d’urgenceGérer les interventions sous garantie conformément au processus de résolution des incidentsPréparer le plan Santé, Sécurité et Environnement (HSE)Approuver les feuilles de temps des ingénieurs Field ServiceÉmettre les documents nécessaires relatifs aux interventions des ingénieurs Field ServiceYour Profile
Niveau d’études et langues :
Diplôme de niveau licence (Bachelor) ou équivalentMaîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écritToute autre langue sera considérée comme un atoutCompétences professionnelles et expérience :
Minimum 3 ans d’expérience professionnelle en après-vente ou en environnement de production industrielleSolides connaissances techniques des produits Sidel et des équipements de lignes complètesExcellentes compétences en communication écrite et orale afin d’établir une relation client de très haut niveauForte réactivité, dynamisme, ténacité, autonomie et capacités de motivationCapacité à interagir avec tous les niveaux de l’organisationExcellente capacité à gérer plusieurs tâches simultanémentDisponibilité pour des déplacements professionnels jusqu’à 25 %
