Alternant management de la relation client (f/h)

Description Nous recherchons pour notre Centre de Relation Client (rattaché à la Direction Commerciale), basé sur le site de production de Haguenau (67) un : Alternant Management de la Relation Client (F/H) L’alternant participera à l’amélioration des process, à la qualité et participera à la transformation du service. Vos missions Mise en place d’un outil de gestion de centre d’appel : utilisation de la visio et traitement des mails, enquêtes de satisfactions Mise en place d’un outil de Ticketing pour toutes les demandes clients Amélioration des KPIs (taux de transformation des offres en commandes, délai de traitement des dossiers clients…) Identification des cas d’usage et création d’une base de connaissances métier et produits Animation d’ateliers qualité : traitement des demandes dans un souci d’amélioration continue Votre profil Préparation d’un diplôme de niveau Bac 5 en management ; marketing ; relation client Appétence pour les sujets d’intelligence artificielle dans le but d’apporter de la performance et de l’efficience La maitrise de l’anglais est indispensable et l’allemand est un plus Ce que nous vous proposons Rejoindre une entreprise familiale Leader du marché pour les systèmes d’entrainement et d’automatisation, qui place l’humain au cœur de son développement Rejoindre une entreprise pérenne Avec une longue histoire d’excellence dans l’industrie. SEW USOCOME investit constamment dans ses activités, son développement ainsi que dans l’amélioration continue de ses processus Intégrer une culture d’entreprise axée sur l‘innovation Nous encourageons la créativité, l’esprit d’innovation et l’initiative personnelle Participer activement à notre démarche de responsabilité sociétale en entreprise (RSE) Vous contribuerez à façonner un avenir plus durable et à promouvoir des pratiques responsables. Enrichir votre parcours tout au long de votre carrière Nous rejoindre, c’est accéder à un large éventail de formations et de possibilités de d‘évolution de carrière Bénéficier d’une politique sociale innovante, avantageuse et reconnue comme telle À partir de septembre 2026 Contrat : alternance Poste basé à Haguenau, Alsace