Gestionnaire service clients h/f

Gestionnaire Service Clients H/F, Boulogne-Billancourt

Rattaché(e) au Responsable Service et Développement Clients, le(la) Gestionnaire Service Clients sera responsable de la gestion des commandes pour un ensemble d’entrepôts clients, ainsi que du suivi des actions promotionnelles. Il/elle agira comme interface entre notre entrepôt et les approvisionneurs de nos clients, en pilotant le suivi des indicateurs de performance, en analysant et négociant les pénalités clients. Ses missions principales seront :

1. Traiter et suivre les commandes EDI (85%) et fax (15%) pour un portefeuille clients France et Export, au sein d’une équipe de 5 personnes.
2. Gérer le pooling (livraisons multi-industrielles des entrepôts clients).
3. Mettre à jour les KPI hebdomadaires (case fill, order fill).
4. Gérer la pénurie promo en coordination avec le Service Clients, le planning, le copacking, et saisir les reliquats promo.
5. Saisir, relancer et alerter sur les réservations et commandes promotionnelles.
6. Assurer la communication quotidienne avec les clients et l’entrepôt de distribution, à l’oral et à l’écrit.
7. Paramétrer SAP (BOM, fiches clients).
8. Analyser et négocier les pénalités.
9. Participer à la résolution des litiges logistiques.
10. Posséder une formation commerciale ou logistique, avec expérience dans le secteur agroalimentaire ou dans la grande distribution.
11. Avoir des connaissances en informatique : ERP SAP indispensable, Word, Excel.
12. Faire preuve de capacités d’analyse et de synthèse.
13. Avoir une bonne communication.
14. Être curieux(se), orienté(e) service client.
15. Être orienté(e) résultats, organisé(e), proactif/ve.
16. Adhérer aux valeurs d’entreprise : #Proximity #Authenticity #Ownership #Joy.
#J-18808-Ljbffr