Au sein de son département Accueil physique et plateforme courriels, la CPAM de l'Isère recrute un(e) Conseiller(e) Services Assurance Maladie (H/F) en CDD.
Le poste est basé au siège - 2 rue des alliés à Grenoble
Mission/Activités
Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à contribuer à la qualité du service rendu au public en l'accueillant, le conseillant, l'informant efficacement et en finalisant la demande.
Vous serez donc chargé(e) d'assurer notamment les activités suivantes :
* Accueillir le client et identifier sa demande en espace numérique
* Accueillir des assurés en rendez-vous physique et téléphonique, après une durée de montée en compétence de 6 mois
* Analyser la situation de l'assuré et rechercher les éléments de réponse à partir des outils numériques mis à disposition
* Autonomiser les assurés dans l'utilisation des télé services
* Promouvoir les télés services de l'Assurance maladie et accompagner le client dans leur utilisation,
* Promouvoir l'offre sur rendez-vous téléphoniques et notre partenariat avec les France Services
* Animer des ateliers numériques
* Vérifier les informations contenues dans les différents fichiers et recueillir ou demander les documents nécessaires aux mises à jour éventuelles,
* Apporter la réponse ou orienter, si nécessaire, la demande vers le service compétent
* Participer à des groupes de travail participatifs visant à mener une réflexion autour de la mise en place de nouvelles méthodes de travail ou l'adaptation des méthodes existant
Experience: Débutant accepté
Secteur d'activité: Activités de santé humaine non classées ailleurs
Agir ensemble, protéger chacun.
Travailler au sein du réseau de l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés.
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