Chargé d'analyse et de traitement des réclamations h/f

Chargé d'analyse et de traitement des réclamations H/F

Notre ambition est d'être l'assureur Dommages préféré de nos clients.

Pour cela, notre entité Pacifica est au service de nos banques partenaires et protège chaque client face aux aléas de la vie dans une démarche globale allant de la prévention à l’indemnisation.

Chez Crédit Agricole Assurances (CAA), le Service Consommateurs de PACIFICA a pour mission de traiter les dossiers de réclamations de niveau 2 et 3, de mettre en place des actions correctrices afin de réduire les irritants clients, et de garantir la qualité, la fiabilité et la rapidité des réponses apportées.

Vous serez chargé d'assurer l’excellence dans la réponse apportée aux réclamants qui ont saisi le service consommateurs, la Direction Générale ou le Médiateur de l’Assurance, en veillant à la qualité de la réponse, au respect des délais et à leur optimisation.

Vous contribuerez également à la définition et à la mise en place d'actions correctrices afin de réduire les irritants clients et augmenter la satisfaction de nos assurés. À ce titre, vous devrez analyser les réclamations pour :

1. Identifier et remonter les risques majeurs encourus par l’entreprise (réglementaires, contentieux, mauvaises pratiques commerciales)
2. Identifier et préconiser des actions pour réduire ou contenir le nombre de réclamations
3. Identifier les irritants récurrents pour augmenter la satisfaction client
4. Proposer des évolutions dans la rédaction des conditions générales, des offres, des procédures

Vous participerez également à l'établissement des remontées et à la diffusion de ces informations aux instances (audit, conformité, CODIR, etc.).

Lors de votre prise de poste, vous serez accompagné par l’équipe pour la prise en main de vos missions.


Vos avantages

* Un modèle managérial bienveillant favorisant la responsabilisation
* Opportunités professionnelles dans le Groupe Crédit Agricole
* Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40% d’un temps plein annuel
* 32 jours de congé payé + environ 14 RTT
* Rémunération fixe et variable individuelle
* Intéressement, participation et épargne salariale avec abondement
* Avantages bancaires et du CSE, compte épargne temps
* Mutuelle prise en charge à 76%, forfait mobilité durable


Compétences et connaissances requises

* Maitriser les fondamentaux de l'assurance, juridiques, règles et techniques de gestion
* Connaître l'organisation de l'entreprise, son écosystème et ses réseaux de distribution
* Expérience en traitement des réclamations et gestion de sinistres
* Connaissance du droit des assurances, droit privé et assurances
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