Implementation manager (h/f) | cdi

Notre mission : pérenniser les organisations grâce à un usage plus efficace des ressources cyber. Avec la plateforme Tenacy, les équipes cyber gèrent simplement tous leurs enjeux de conformité cyber. Tenacy centralise les données et processus, met en cohérence stratégie et opérations, et fait de la multi-conformité un jeu d’enfant. Résultat : les équipes cyber peuvent enfin se concentrer sur leur vrai métier – analyse et prise de décision –, pour un impact décuplé sur la sécurité de leur organisation. Leader en France, nous comptons plus de 200 clients, 3000 utilisateurs et 50 collaborateurs. Le poste En tant que Implementation Manager (h/f) rattaché(e) à notre Head of Customer Experience Mathilde, tu interviens dans la phase d’intégration de Tenacy, notre solution SaaS qui vise à révolutionner la gestion des risques cyber. Ta mission : accompagner nos clients dans la prise en main et la configuration de la plateforme, pour en garantir l’adoption. Tes interlocuteurs seront des C-levels et des experts de la cybersécurité. Tu piloteras des déploiements clients et contribueras activement à structurer et améliorer nos processus d’onboarding afin de rendre nos projets plus efficaces, prévisibles et scalables. Tu l’auras compris, ton rôle est clé dans l’aboutissement de nos projets clients ! Tes responsabilités sont les suivantes : Assurer de bout en bout l’onboarding de nouveaux clients, en sécurisant les étapes clés de cadrage, planification et coordination des déploiements jusqu’à la mise en run du client et la transition vers les équipes de Customer Success Accompagner tes clients dans la réalisation de leurs cas d’usage à travers la reprise de leur existant et leur bonne transposition dans la plateforme Tenacy Structurer et améliorer nos méthodes d’onboarding afin de rendre les déploiements plus prévisibles, efficaces et reproductibles Formaliser les bonnes pratiques, la documentation et les standards nécessaires pour faciliter le travail de l’équipe et le passage à l’échelle Collaborer avec les équipes commerciales et avant-vente pour assurer une meilleure qualification et estimation des projets Déroulé des entretiens : Echange téléphonique avec Ségolène, notre Head of Talent Acquisition (30 min) Entretien avec Mathilde, notre Head of Customer Experience (1h) Entretien avec Vianney, notre Chief Revenue Officer (30 min) Use case au bureau (1h30) Ref calls Offre Ce que nous offrons : Premièrement, une opportunité singulière au sein d’une startup en forte croissance : notre contexte évoluant en permanence, tu ne vas pas t’ennuyer ! De plus, chez Tenacy, tout le monde se connaît, la convivialité est une de nos forces. Une fois par mois, toute l’entreprise se réunit pour partager sur nos avancées, accueillir les nouveaux, puis festoyer :) Possibilité de travailler sur l’OS de ton choix : Windows, Mac ou Linux Package 60-65K€ Carte tickets restaurant Swile : 9€/jour, soit environ 1900€/an, pris en charge à 60% par l’entreprise (soit 1000€/an pris en charge par l’employeur) 25 jours de congés payés entre 10 et 13 RTT par an (le nombre varie selon le nombre de jours ouvrés) Prime mobilité de 40€/mois pour les déplacements “mode doux” Parcours d’onboarding gamifié avec système de parrainage interne pour que votre intégration se déroule dans les meilleures conditions Contrat CDI au statut cadre - Forfait jour (216 jours travaillés par an) / Mutuelle AXA prise en charge à 70% par l’entreprise / Prime de vacances versée au mois de juin Profil recherché Tu as au minimum 8 ans d’expérience en gestion de projets d’onboarding de clients grands comptes en environnement SaaS complexe. Grâce à cette expérience, tu es capable de démontrer : une forte capacité de cadrage (tu es rigoureux et méthodique) une excellente gestion de la relation clients la capacité de faire face aux imprévus : tu sais avancer avec pragmatisme en environnement parfois chaotique, et tu as envie d’apprendre en “buildant” une forte sensibilité pour des produits complexes une bonne capacité d’ adaptation dans un contexte en constante évolution une capacité à challenger les pratiques au regard des enjeux business Langues : Tu t’exprimes parfaitement en français à l’oral comme à l’écrit. Tu es à l’aise pour mener une réunion de travail en anglais. L’espagnol est un plus. Organisation : Le poste est ouvert au full remote ( localisation en France obligatoire), avec des A/R réguliers dans nos locaux à Lyon (environ 2 fois par mois).