Description du poste :
Vos missions : 80% Back office et 20% prise d'appels entrants
Gérer les demandes clients :
- Demande d'informations, réclamation factures. (tous canaux)
- Demande admin (abonnement et résiliation)
- Demande techniques (branchements neufs, enquêtes de conformités)
Traiter les réclamations des clients
- Réceptionner les appels entrants
- Veiller au respect des processus de traitement des opérations et des normes internes.
- Réaliser des reportings réguliers de son activité
Description du profil :
Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience.
Vous êtes rigoureux, assidus, réactif, une gestion du stress exemplaire,
Vous êtes à l'aise sur le pack informatique, vous avez une bonne capacité rédactionnelle et une aisance à l'oral et lors de la prise d'appels téléphoniques
N'hésitez plus et postulez rapidement !
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