Au-delà de « savoir-faire », nous recherchons des « savoir-être » qui sauront s'adapter à notre environnement et nos ambitions.
Vous bénéficierez donc d'un parcours d'intégration en interne avec une formation complète à notre activité/environnement/outils, d'un accompagnement personnalisé pour acquérir la technicité liée au métier et assurer votre montée en compétences.
Vos missions :
- Réceptionner les demandes, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse
- Accompagner les usagers par téléphone/face à face pour faciliter leur navigation sur notre site et utiliser l'espace extranet
- Analyser les dossiers et assurer auprès usagers une réponse et un suivi adaptés par téléphone ou par courrier/courriel
- Réaliser les tâches administratives relatives aux appels
- Diriger les demandes complexes vers des interlocuteurs internes
Tâches confiées :
- qualité de l'accueil, clarté des explications et de leur historisation,
- fiabilisation quotidienne des données dans l'outil GRC
-compilation des informations nécessaires à la prise de décision et actions correctives,
- résolution des dossiers et questions
- traitement des réclamations,
- promotion des services dématérialisés et de témoignage client après avoir vécu une expérience positive
- participation aux campagnes d'appels sortants
- identification et analyse des anomalies récurrentes et reporting associé
Vous avez :
- une formation équivalente à BAC+2
- une première expérience en gestion relation clients ou dans un organisme de protection sociale/mutuelle/cabinet comptable gérant une relation cotisant-adhérent/prestation
- pratique de la DSN et/ou partie sociale de la comptabilité vous permettra d'intégrer le poste avec aisance.
- maîtrise indispensable des outils bureautiques, applicatifs métier et outils collaboratifs
- capacité d'analyse et d'adaptabilité afin d'acquérir les spécificités de notre domaine d'activité
- qualités relationnelles et d'écoute
- excellente communication orale et écrite
Rémunération évolutive et avantages sociaux : 13ème mois, chèque repas, mutuelle à 80%, service de conciergerie, retraite supplémentaire et régime prévoyance ++).
Merci de joindre IMPÉRATIVEMENT une lettre de motivation à votre candidature pour nous permettre de découvrir votre projet professionnel.
Prise de poste le 20 mai 20024.
Experience: 2 An(s)
Compétences: Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux,Accueillir, orienter, informer une personne,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Utiliser les outils collaboratifs,Utiliser des logiciels spécifiques,Établir, mettre à jour un dossier, une base de données,Collecter et analyser des informations,Analyser une situation et produire un diagnostic,Structurer, synthétiser des informations,Travailler en équipe, en réseau,Gérer une situation conflictuelle,parfaite maîtrise des écrits professionnels,DSN et/ou partie sociale de la comptabilité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des organisations patronales et consulaires
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Les missions de la CIBTP Méditerranée sont basées sur 3 principes essentiels :
- La solidarité : mutualisation du coût des congés payés en assurant la portabilité des droits acquis par le salarié d'un employeur à l'autre ;
- La protection : veille au droit au repos effectif ;
- Le service : prise en charge de la collecte de cotisations et la gestion des congés.
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