Ip / ap – responsable de la division « relations usagers » h/f

Description du poste

En tant que responsable de division, vous encadrerez 3 agents. Vous participerez activement à la mise en œuvre des orientations prioritaires de la Direction en matière de gestion fiscale :


- pilotage de l’activité des services départementaux précités (SIP, SDIF et SPFE), en particulier concernant les périodes d’échéance (campagnes) ;

- participation aux chantiers structurants comme le « SIP de demain », les orientations en matière foncière (SDIF et SPFE), etc

- pilotage et animation de la qualité de service en tant que responsable départemental de la relation usager (RDRU) (suivi des indicateurs de performance et de satisfaction, animation du réseau et diffusion des bonnes pratiques)

- animation du réseau France Service et du Service Pénitentiaire d’Insertion et de Probation (SPIP)

Vous aurez à connaître et à traiter des dossiers « sensibles ».

En étroite collaboration avec le responsable du Pôle « Relations usagers et partenaires », vous impulserez les actions à mettre en œuvre et priorisez les travaux à effectuer au sein de la Division, vous organisez des points réguliers avec les services locaux afin de rendre les relations fluides et gagner en efficacité et réactivité.

Au sein de la DGFIP, l’emploi est calibré IPFIP.

Pour les candidats fonctionnaires, il conviendra de détenir un grade équivalent (attaché principal). Selon le corps d'origine détenu, le recrutement pourra s'effectuer dans le cadre d'un détachement à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment, d'une affectation ou d'une PNA.

Pour les candidats non fonctionnaires, la rémunération proposée sera déterminée en fonction notamment du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle du candidat.

Conditions d'exercice particulières

Participation à des réunions organisées par la Délégation à Toulouse / Montpellier ou par l’administration centrale à Paris.

Le candidat doit avoir :

- une expérience dans le domaine de la fiscalité des particuliers ou à défaut une réelle capacité à acquérir rapidement celles utiles à la couverture du périmètre de la mission

- une réelle capacité d’adaptation au contexte local est également demandée

- le goût du travail en équipe, en relation étroite avec l’équipe de commandement et les responsables de service

Description du profil recherché

- Connaissances fiscales dans les domaines de la fiscalité des particuliers, avec une capacité à les enrichir en permanence

- Capacité à animer, diriger et mobiliser une équipe et un réseau

- Aptitude au management

- Faire preuve de discrétion

- Sens du pilotage, de l’organisation et des priorités

- Sens de la mutualisation et de la circulation de l’information

- Capacité à accompagner et à anticiper les changements

- Aisance relationnelle affirmée en interne et en externe

- Forte réactivité

- Esprit d’initiative

- Capacités à rendre compte

- Être disponible

- Connaissances en matière de bureautique et d’outils collaboratifs

Temps Plein

Oui

Compétences candidat

Compétences

1. CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
2. CONNAISSANCES - Droit/réglementation
3. CONNAISSANCES - Environnement administratif, institutionnel et politique
4. SAVOIR-FAIRE - Accompagner un changement, une réforme, un dispositif
5. SAVOIR-FAIRE - Animer un réseau, une communauté
6. SAVOIR-FAIRE - Conduire le changement
7. SAVOIR-FAIRE - Manager
8. SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
9. SAVOIR-ETRE - Esprit d'initiative
10. SAVOIR-ÊTRE - Faire preuve de discrétion
11. SAVOIR-ÊTRE - Réactivité
12. SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'organisation

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé