Technicien helpdesk n1 n2 - f/h (h/f)

Sous le pilotage du Responsable Infrastructure et Bureautique vous occuperez le poste de Technicien Helpdesk N1/N2 - H/F.

Le/la Technicien/ne Helpdesk N1/N2 est chargé/e d'assurer la disponibilité et le maintien des services informatiques auprès des utilisateurs Covage Infra (400 utilisateurs, 22 sites). Il assure le lien entre les utilisateurs et le SI ainsi qu'une veille technologique afin d'être toujours au courant des évolutions des systèmes informatiques.

Vos missions :

* Mise à disposition de outils bureautiques et comptes applicatifs à l'arrivée des nouveaux collaborateurs et prestataires, en fonction de leurs missions et profils, dans le cadre d'un process d'Onboarding des nouveaux arrivants défini au niveau de Covage
* Gestion des départs, restitution et clôture des comptes applicatifs dans le cadre du process d'Offbording défini au niveau Covage
* Prise d'appels et traitement des tickets Helpdesk via l'outil de ticketing
* Résolution des problèmes utilisateurs, prise de main à distance, changement de matériel, reconfiguration etc.
* Gestion du parc machines, préparer et distribuer le matériel informatique (compte AD, mail, PC, téléphone ..) des nouveaux arrivants
* Gestion du stock matériel. Faire un état des demandes d'achat de matériels
* Participer à enrichir la base de connaissance, élaborer et màj des procédures et mener des actions d'amélioration
* Assurer du reporting sur son périmètre avec son N+1
* Gestion des problématiques de sécurité remontée par le SOC du groupe
Les atout pour réussir :

Issu(e) d'une formation BAC +2 dans le domaine informatique, vous justifiez d'une expérience professionnelle sur une fonction similaire de minimum 5 ans au sein d'une société de taille comparable (environ 400 utilisateurs).

Vous êtes reconnu(e) pour vos solides compétences en administration informatique, notamment sur les environnements Active Directory et Windows 10/11. Vous maîtrisez également l'administration de l'environnement Cloud Office 365 (Azure, gestion des licences E3, messagerie, Outlook, Excel, PowerPoint, Word, etc.).

Vous disposez d'une bonne connaissance des outils de gestion de parc, notamment ManageEngine Desktop Central, ainsi que de compétences en scripting PowerShell permettant l'automatisation de certaines tâches d'administration et de support.

Doté(e) d'un excellent sens du service, vous savez accompagner aussi bien des utilisateurs standards que des profils VIP avec professionnalisme, discrétion et réactivité. Rigoureux(se), fiable et organisé(e), vous faites preuve d'un bon esprit d'analyse et de pédagogie dans la résolution des incidents.

Votre aisance relationnelle, votre capacité à gérer les priorités ainsi que votre sens de la confidentialité vous permettent d'évoluer efficacement dans un environnement exigeant et orienté qualité de service.