Rejoignez CALL TO ACTION en tant que Responsable d'Équipe (H/F) - Nice (06)
CALL TO ACTION, leader français des centres d'appels dédiés à la collecte de fonds pour les associations humanitaires et ONG, recherche un(e) Responsable d'Équipe passionné(e) et engagé(e) pour accompagner ses campagnes solidaires.
Votre mission, si vous l'acceptez :
En lien étroit avec nos 3 Responsables de Clientèle, vous serez le moteur de la performance de vos équipes sur les campagnes de télémarketing d'appels à dons.
Vos responsabilités :
* Participer aux briefings de lancement avec les associations partenaires.
* Former et accompagner vos équipes sur les enjeux des campagnes et les valeurs des ONG.
* Fixer des objectifs clairs, qualitatifs et quantitatifs.
* Réaliser des écoutes et contrôles qualité pour garantir l'excellence.
* Développer les compétences de vos collaborateurs avec des plans d'action personnalisés.
* Piloter les flux opérationnels : DMC, encodage, temps de pause, fiches disponibles, etc.
* Gérer les aspects RH : absences, retards, comportements, etc.
* Fédérer, motiver et fidéliser une équipe de 15 à 20 agents.
* Participer aux appels (5 à 10 % de votre temps) pour rester connecté au terrain.
Profil recherché :
* Formation Bac +2 minimum.
* Expérience confirmée (4 ans minimum) dans l'encadrement d'équipe, idéalement en centre d'appel.
* Leadership naturel, esprit d'équipe, sens du service client et culture du résultat.
* Envie de rejoindre un groupe européen en pleine croissance, avec de vraies perspectives d'évolution.
Ce que nous offrons :
* CDI à temps plein
* Rémunération selon profil
* Mutuelle + Participation aux frais de transport
* Place de parking possible
* Un environnement humain, solidaire et stimulant
Envie de donner du sens à votre carrière ?
Rejoignez-nous et contribuez à des causes qui comptent. Venez nous rencontrer !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 2 291,00€à2 400,00€par mois
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
Horaires:
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue: 04/08/2025
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