Technicien·ne support informatique

Technicien·ne support informatique niveau 1 et 2 Computer Engineering est une société spécialisée dans le développement d’applications biomédicales, élaborées à partir des besoins des professionnels de santé afin de faciliter la prise en charge des patients. Ces applications sont déployées au sein du système d’information hospitalier et s’intègrent avec les différentes solutions logicielles tierces en place sur les établissements de santé. Les principaux domaines des applications Computer Engineering : Pharmacie hospitalière et circuits logistiques Oncologie (de la prescription médicale jusqu’à l’administration des produits) Soins au patient Nous recherchons un·e technicien·ne support informatique niveau 1 et 2 pour renforcer notre équipe interne infrastructure. Vous assurez un rôle clé dans le support aux utilisateurs et le maintien en condition opérationnelle des postes de travail et services associés où l’environnement technique est composé d’OS Windows/Linux Les missions confiées sont : Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 via l’outil de ticketing (diagnostic, qualification, résolution) Prendre en charge les incidents et demandes en respectant les délais et les procédures en place Analyser les problèmes techniques et proposer des solutions adaptées et durables Installer, configurer, préparer et maintenir les postes de travail, équipements informatiques et logiciels A terme, gérer les accès utilisateurs Participer à la sécurisation des postes et des accès utilisateurs et appliquer les politiques en place Assurer le support de proximité (interventions physiques et assistance à distance) Inventorier et contribuer au référencement des actifs de l’entreprise (inventaire, suivi, renouvellement) Intervenir sur les problématiques réseaux de premier niveau (connectivité, accès, configuration simple) Participer à la résolution des incidents liés à la sécurité informatique Tester les solutions mises en place et valider leur bon fonctionnement Proposer des optimisations techniques Assurer une communication claire et efficace avec les utilisateurs et les équipes techniques En missions annexes : Participer à l’amélioration continue des processus de support et des outils Rédiger et maintenir à jour la documentation technique ( procédures, rapports et supports utilisateurs) Former les utilisateurs aux outils et bonnes pratiques informatiques Participer aux projets IT Assister l’équipe infrastructure sur des tâches transverses Rattachement hiérarchique : Au sein du service Système d’Information et Infrastructure, le poste est rattaché à la direction technique. Profil : Formation : Minimum Bac 2 en informatique, systèmes ou réseaux Expérience : Expérience significative en support technique de niveau 2 (profil autonome et confirmé) Maîtrise des environnements Windows Bonne connaissance des environnements Linux Bonne maîtrise des outils de support à distance Connaissances en réseaux (TCP/IP, diagnostic) Expérience en gestion de ticketing et respect des SLA Capacité à diagnostiquer et résoudre efficacement des incidents techniques Scripting : PowerShell (automatisation, optimisation) Connaissances de Docker, WSL et bases de données ( Oracle, SQL ) appréciées Qualités requises : Autonomie Esprit d’équipe, Rigueur et curiosité technique. Organisation, communication / pédagogie / analyse synthétique Poste : Basé à Paris Déplacements : Pas de déplacements réguliers, mais éventuellement des déplacements ponctuels possibles vers deux sites distants à Montpellier et La Roche sur Foron (Haute-Savoie). Avantages sociaux : Ticket restaurant Mutuelle d’entreprise Œuvres sociales du CSE