L Office de Tourisme communautaire de Honfleur recherche un(e) Responsable Accueil / Destination d'Excellence pour rejoindre son équipe. Vous jouez un rôle central dans la stratégie d accueil de nos visiteurs (touristes, habitants, partenaires...) et êtes l animateur de la démarche au sein de notre structure. - Missions : En tant que Responsable Accueil, vous avez la charge de l organisation et du management d'un service composé de cinq Experts de Destination permanents (et trois saisonniers) et avez pour principales missions : - Organiser l accueil à l Office de Tourisme du centre historique de Honfleur et hors les murs (mobilité, événementiel) afin d assurer la promotion touristique de notre destination et de ses acteurs - Être force de proposition (veille, opportunités...) pour fédérer le service autour d un projet collectif et d un objectif commun - Assurer la veille quotidienne des différentes missions confiées aux Experts de Destination, du respect de la politique stratégique de la structure et des démarches de qualité (DEX, Tourisme Handicap...) - Contribuer à la logique de transversalité avec les autres services - Participer aux processus de recrutement (permanents, saisonniers...) - Représenter la structure à l extérieur En tant que Responsable Destination d'Excellence, vous avez la charge du déploiement et de l animation de la démarche au sein de la structure et avez pour principales missions : - Coordonner et animer le projet Qualité dans son ensemble (pilier qualité/ pilier éco-responsable) en vue de la labellisation - Mettre en place un système d écoute client pertinent et l analyser - Organiser des réunions autour de la marque (avec l'équipe et nos partenaires) - Animer le Groupe Qualité Destination - Faire le lien avec Atout France et OTN - Développer, mettre en œuvre et suivre les politiques RSE, visant à concilier performance économique, responsabilité sociale et préservation de l'environnement - Profil : Expérience : Une expérience sur un poste ou des missions similaires dans une structure touristique, idéalement en Office de Tourisme. Compétences relationnelles : Excellent sens du contact, aptitude à manager une équipe et capacité à créer des relations de confiance et à fédérer. Autonomie et proactivité : Esprit d'initiative, capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à prioriser les tâches. Connaissance du secteur d activité : Bonne connaissance du milieu institutionnel du tourisme et des acteurs touristiques. Votre expression orale et votre expression écrite sont irréprochables. Vous maîtrisez au moins deux langues étrangères. Vous êtes à l'aise avec les technologies digitales et maîtrisez les outils de communication et de collaboration. La maîtrise de Tourinsoft, Welogin et Octime serait particulièrement appréciée. - Conditions : - Rémunération brute selon la CCN des Organismes de Tourisme sur la base d un échelon 2.4 - CDI de droit privé, 35 heures hebdomadaires - 2 jours de télétravail par semaine et horaires flexibles - Travail possible en soirée, les week-ends et jours fériés (payées et/ou récupérées) - Déplacements ponctuels à prévoir au sein du territoire de compétence - Permis B exigé (véhicule de service à disposition) - 6 jours de fractionnement chaque année, adhésion au CNAS, prime de fin d année
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