Chargé(e) de Support Client / Service Client - F/H Ce que nous vous proposons : Au sein du service client, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et partenaires pour les accompagner dans l’utilisation de nos solutions de paiement. Vos missions : Vous serez en charge de : Répondre aux demandes clients via notre outil de ticketing (JIRA) sur nos solutions de paiement en ligne et de proximité ( Monext Online & InStore) Assurer le support de niveau 1 sur les tickets en apportant les éléments de réponse souhaités Analyser, qualifier et escalader vers les équipes techniques si nécessaire Accompagner les clients dans la compréhension des parcours de paiement de nos solutions Suivre les demandes jusqu’à leur résolution et garantir un haut niveau de satisfaction client Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la documentation support en lien avec notre Technical Writer Ce que vous nous apportez : Formation Bac3 (commerce, relation client, informatique, banque/paiement ou équivalent) Première expérience en support client, service client ou support technique, idéalement dans les paiements, la fintech ou l’IT Bonne compréhension des environnements paiement, e-commerce ou monétique (un plus) À l’aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux, la connaissance et maitrise de JIRA est un plus Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles, sens du service et esprit d’analyse Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle avec rigueur et organisation Bon niveau de communication écrite et orale en français (anglais souhaité) Informations complémentaires Nous vous offrons : Un accompagnement personnalisé avec un mentor (« buddy ») pour faciliter votre intégration, Un parcours de formation dynamique, dès votre arrivée : monétique, cybersécurité, et plus encore, Des locaux modernes et inspirants, à l’image de notre entreprise, Des moments de convivialité, avec des événements exclusifs comme des soirées en loge VIP lors de matchs de rugby, et d'autres surprises !
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