Notre client est un acteur reconnu de l'industrie agroalimentaire, appartenant à un groupe français solide et en croissance. L'entreprise se distingue par son exigence qualité et son savoir-faire industriel. Le Cabinet de recrutement MANPOWER du Lot et Garonne recrute son/sa futur(e) Responsable ADV, un poste clé au cœur de l'organisation.
Les missions
Véritable pivot entre les équipes commerciales, la production, la logistique et la finance, vous pilotez l'ensemble du cycle ADV de la prise de commande jusqu'à la facturation, dans un objectif de performance et de qualité de service.
À ce titre, vos principales responsabilités sont :
- Pilotage & Management
Encadrer, animer et faire monter en compétences l'équipe ADV / service clients
Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI)
Organiser et animer les rituels de management (réunions, entretiens individuels)
- Pilotage de l'activité ADV
Superviser l'administration des ventes France et Europe
Garantir la fiabilité et l'optimisation du traitement des commandes
Définir et faire appliquer les procédures ADV
- Coordination transverse
Assurer une collaboration étroite avec les équipes commerciales, logistiques, production et finance
Fluidifier les échanges pour sécuriser les flux de commandes et les livraisons
Anticiper les aléas (ruptures, tensions de stock, capacités de production)
- Gestion logistique & supply
Optimiser les coûts de transport et piloter les relations transporteurs
Suivre les niveaux de stocks en lien avec l'approvisionnement
Mettre en œuvre des actions correctives en cas de dysfonctionnement
- Suivi client & performance
Garantir un haut niveau de satisfaction client (commandes, SAV, réclamations)
Suivre et analyser les performances commerciales liées aux commandes
Gérer les litiges et pénalités en coordination avec la comptabilité
Le profil
De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience significative (environ 10 ans) en environnement ADV ou commercial, idéalement dans un contexte industriel ou agroalimentaire.
- Compétences clés
Solides capacités managériales et leadership reconnu
Très bonne maîtrise des process ADV, supply chain et logistiques
Maîtrise des ERP et outils métiers
Connaissances en droit commercial et gestion contractuelle
Anglais professionnel indispensable (fluent)
- Qualités attendues
Sens de l'organisation et gestion des priorités
Capacité à prendre des décisions et à gérer les situations complexes
Excellentes compétences relationnelles et de négociation
Forte orientation client et culture du résultat
- Ce que propose le client :
Statut Cadre
Rémunération attractive : 45 à 50 K€ + variable (10%) + participation/intéressement
Avantages groupe et qualité de vie au travail (mutuelle, avantages salariés, etc.)
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