Descriptif du poste:
Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, Un/Une Incident Manager H/F.
* Lieu de mission : Lyon (69)
* Salaire : entre 35 000 et 37 500 fixe brut, selon profil
* Télétravail : 2 jours par semaine
* Bonne maitrise de l'anglais
Vos missions :
Vous serez en charge d'assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents. Vous devez :
* Produire l'information à destination du management
* Gérer les incidents majeurs
* Piloter les flux/stock d'incidents
* Réaliser des activités de back office
* Identifier des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise
* Faire le suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes de support
* Faire su reporting sur les root cause et sur les incidents majeurs
* Réaliser et fournir des indicateurs de suivi et communications
Compétences techniques :
* Maitriser la gestion et l'application de processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs)
Profil recherché:
* Vous êtes titulaire d'un niveau Bac+3 et/ou plus
* Vous justifiez d'une expérience significative sur la gestion de crise ou d'incidents majeurs
* Vous avez une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de 100.000 au total) y compris parfois vers des VIP.
* Vous êtes autonome, rigoureux(euse), fort de proposition et avez un bon sens relationnel
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Experience: Expérience exigée de 1 An(s)
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Depuis 2005, le groupe AIRRIA accompagne ses clients dans leurs projets de déploiement et de maintenance de solutions connectées.
Nos activités se distinguent en deux parties:
* Nous intervenons en régie chez nos clients, en proposant des compétences techniques IT à l'échelle nationale (administrateur systèmes & réseaux, technicien informatique, etc...)
* Nous apportons une expertise dans la conduite et la gestion de projets de déploiement de solutions connectées, en collab...
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