Teleconseiller - cpam le havre - cdi h/f

CPAM LE HAVRE

Acteurs de proximité au coeur du système de santé, les CPAM de la Seine-Maritime jouent un rôle essentiel dans l'accès aux soins, la prévention et la lutte contre la désertion professionnelle.

À ce titre, nous oeuvrons chaque jour pour garantir un service public de qualité, au plus près des assurés, des professionnels de santé et des établissements. Nos missions consistent à :

- Etudier les conditions médicales d'accès aux prestations, en relation avec les assurés et les professionnels de santé
- Accompagner les établissements de soins et les professionnels de santé dans l'évolution de leurs pratiques
- Rembourser les frais de santé et garantir leur conformité
- Verser les revenus de remplacement
- Accompagner et conseiller les assurés dans l'accès à leurs droits et la prise en charge de leurs parcours de soins
- Gérer et optimiser les contacts entrants des assurés, professionnels de santé et employeurs
- Développer les actions de prévention et les services en santé à destination des publics et des professionnels
- Accompagner les établissements de soins et les professionnels de santé dans l'évolution de leurs pratiques, notamment en matière de prévention et de pertinence des prises en charge
- Maîtriser les dépenses de santé et contribuer à l'organisation et à la performance du système de santé
- Lutter contre les abus et la fraude, par des actions de contrôle, de prévention et de contentieux

Les CPAM de la Seine-Maritime, fortes de plus de 1 000 collaborateurs sur le département, sont au service de plus d'1,2 million de bénéficiaires. Chaque année, elles versent 4,8 milliards d'euros de prestations et accompagnent 6 235 professionnels de santé, couvrant près de 90 % de la population.

Pour mener à bien ces missions d'intérêt général, nous recherchons des collaborateurs engagés au service du bien commun, souhaitant évoluer au sein d'un collectif animé par des valeurs de service public, de solidarité et de performance. Chacun contribue, par son expertise, aux nombreux projets visant à protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés.

En rejoignant nos équipes, vous intégrez l'Assurance Maladie (plus de 82 000 salariés) et, plus largement, la Sécurité sociale (150 000 salariés), implantée sur l'ensemble du territoire français, offrant un cadre structurant et de larges perspectives d'évolution professionnelle.

Nos objectifs : assurer un service de santé publique conforme et sécurisé dans un contexte en constante évolution.

Dans le cadre du renforcement de notre Plateforme Téléphonique, nous recherchons plusieurs Téléconseillers.

Description du poste

Au sein de la plate-forme téléphonique départementale, vous devrez apporter une réponse de premier niveau adaptée et de qualité auprès de nos assurés sociaux et employeurs.

Vous serez chargé(e) de :

1/ Gérer la relation téléphonique en :

- traitant les appels téléphoniques provenant des différents publics (assurés et/ou employeurs),

- apportant une réponse immédiate aux demandes,

- conseillant le client et réorientant si nécessaire,

- enregistrant les informations relatives aux appels dans les outils dédiés

-réalisant les tâches annexes liées à l'activité

2/ Contribuer à la qualité de service en :

- faisant remonter les dysfonctionnements constatés ou signalés par les clients,

- participant à des groupes de travail de manière ponctuelle.

3/ Promouvoir les téléservices et les actions de prévention en :

- proposant les téléservices mis à disposition par l'Assurance Maladie auprès de ses deux publics

- participant à des campagnes de prévention.

4/ Prendre en charge des activités complémentaires en :

- réalisant des activités diversifiées liées au service de production

Respect des règles de la PSSI :

- S'assure du respect de la confidentialité et du secret des données à caractère personnel et nominatif

Profil recherché

Vos compétences

Qualités et compétences demandées :

- Maîtrise des techniques d'écoute et de la relation téléphonique,
- Capacité gérer les situations difficiles,
- Connaissance de la législation Assurance Maladie (constitue un plus),
- Avoir un sens du relationnel et de l'écoute
- Partager les valeurs de l'assurance maladie
- Etre réactif(ve), engagé et volontaire
- Avoir un esprit d'analyse et de synthèse
- Etre capable de travailler en équipe

Dans le cadre de leur politique diversité, les CPAMs de Seine-Maritime étudient, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Les candidats retenus devront se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information des organismes.

Les salariés des CPAMs de Seine-Maritime, organismes privés chargés d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions.

Informations complémentaires

Intégration 2è trimestre 2026

Type de contrat : CDI

Salaire indicatif : 26.8 K€ (1.914 € euros bruts sur 14 mois)

Qualification : employé(e)

Dans le cadre de votre exercice, une prime de fonction mensuelle est accordée selon conditions (4% du salaire brut).

Avantages complémentaires:

- Chèques déjeuner (60% employeur / 40% salarié)
- Prime de crèche
- Forfait mobilité durable
- Prise en charge des abonnements transports à hauteur de 60%

Télétravail possible une fois l'autonomie suffisante acquise

Contact

Dépôt des candidatures (CV + lettre de motivation) en ligne

Candidature exclusivement à partir des sites de diffusion

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !