Fort de son engagement envers la satisfaction client et l'excellence du service, notre client est un acteur majeur de la télésurveillance. Nous recherchons un(e) professionnel(le) de la relation client passionné(e) pour rejoindre l'équipe support planning Dans le cadre d'un projet d'envergure visant à moderniser l'intégralité de notre parc d'installations, nous recherchons des profils experts en relation client. Contrairement à une prise de rendez-vous classique, vous intervenez sur une migration complexe impliquant un changement quasi total de l'équipement chez nos abonnés. Vos Missions Votre rôle est pivot : vous êtes le garant de la compréhension et de l'adhésion de l'abonné au projet de migration. Planification Stratégique : Organiser des interventions techniques longues et complexes en tenant compte des contraintes spécifiques de l'installation existante. Conseil & Pédagogie : Répondre aux interrogations légitimes des abonnés face au changement global de leur équipement. Rassurance : Accompagner l'abonné dans cette transition (rappel de la gratuité totale, bénéfices de la nouvelle installation). Gestion de la Complexité : Analyser le dossier client pour anticiper les besoins du technicien lors du rendez-vous. Profil recherché: Nous ne cherchons pas de simples "priseurs de rendez-vous", mais de véritables gestionnaires de la relation client. Expérience : Vous justifiez d'une première expérience significative en relation client à distance (SAV, support technique ou rétention). Soft Skills : Excellente élocution, empathie et surtout, une grande capacité d'adaptation face aux questions complexes. Rigueur : Vous savez gérer des dossiers à forte valeur ajoutée sans négliger le suivi administratif. Conditions & Avantages Durée : Contrat initial de 4 semaines (renouvelable), avec une visibilité jusqu'à fin août 2026. Rémunération : 1 910 € bruts mensuels. Primes : 13ème mois inclus. Avantages : Tickets restaurant d'une valeur de 12 € par jour travaillé.
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