Chargé(e) de relation utilisateurs - h/f

Les challenges à relever avec votre équipe 🚀

Vous êtes passionné(e) par la relationutilisateurset la résolution de problèmes ? Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et contribuer à l'amélioration continue de nos services ? Alors, ce poste est fait pour vous !

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Utilisateurs pour notre équipeSupportProduitsde la DirectionAccueil et Relation Usagers Tech, en charge d'un patrimoine fonctionnel très large (Téléphonie, accueil physique, agenda conseiller, messages/mails, GED, messages sortants, …). Votre mission sera de traiter les sollicitations (demande d'assistance, incidents)etd'assurer les interactions avec les utilisateurs et les équipes produits,dans l’objectif de toujours améliorer la satisfaction utilisateurs.

Vos Missions:

* Support utilisateurs: Assurer le traitement rapide et efficace des tickets d'incident de niveau 1 et niveau 2.
* Collaboration: Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour résoudre les incidents et améliorer les processus.
* Suivi et Analyse: Assurer un suivi rigoureux des incidents et des demandes des utilisateurs, et rédiger des rapports d'incidents et des analyses de tendances.
* Amélioration Continue: Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de solutions visant à améliorer la satisfaction des utilisateurs.
* Documentation: Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de la documentation technique.