Rattaché au Responsable SAV, prochainement retraité, vous jouerez un rôle clé dans la continuité et l'excellence du service client au sein d'une entreprise reconnue pour la qualité de son expertise technique et la fiabilité de ses machines-outils. Dans un contexte de transmission de savoir et de montée en puissance progressive, vous interviendrez à la fois comme manager de proximité, expert technique et garant de la satisfaction client. Vous prenez progressivement le relais dans la gestion du service client et du service après-vente de l'entreprise, avec pour objectif d'assurer une transition fluide et réussie. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : - Encadrer et animer une équipe de quatre techniciens, les accompagner sur le terrain et jouer un rôle de formateur, afin de renforcer leurs compétences et leur autonomie. - Réaliser des interventions clients : maintenance, dépannage, mise en service et suivi technique. - Assurer la gestion opérationnelle du service client, en proposant des solutions clés en main et personnalisées. - Être l'ambassadeur du service SAV auprès des clients, garant de la satisfaction et de la qualité de service. - Participer au développement commercial du service (vous êtes en lien direct avec la direction commerciale), notamment en promouvant les contrats de maintenance et la vente de pièces détachées/machines. Secteur d'intervention : principalement sur le Nord et l'Est de la France. Organisation : départ des interventions clients depuis votre domicile. Poste en home office à 100 %, avec déplacements au siège 1 à 2 fois par mois. Mobilité impérative : déplacements réguliers à prévoir sur le plan régional.
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