Conseiller allocataires h/f

CAF DE LA MEURTHE-ET-MOSELLE

Vous voulez rejoindre une équipe dynamique et engagée au service de près de 160 000 allocataires ? Vous souhaitez travailler dans une entreprise solidaire et responsable ?

Alors ce qui va suivre va vous intéresser !

Bienvenue à la Caf 54, notre mission : accompagner au quotidien les familles, les étudiants, les personnes isolées et bien d'autres !

Acteur majeur de la politique familiale et sociale depuis 1945 (eh oui, mais nous vous passons l'histoire, vous saurez la découvrir), nous employons plus de 300 agents sur le département, et versons plus de 2 millions d'euros chaque jour de l'année.

Nous rejoindre, c'est intégrer un collectif de travail ambitieux fédéré par des valeurs fortes et toujours en quête de nouveaux projets loin des clichés.

Venez nous retrouver au Service Relation Allocataire sur un poste de Conseiller allocataires en contrat à durée déterminée.

Mais alors qu'allez-vous faire pour nos allocataires ?

En tant que Conseiller Allocataires, vous participez à la gestion administrative et au traitement informatique des dossiers allocataires. Vous facilitez l'accès aux droits des usagers et vous participez à l'accueil du public dans nos locaux de la célèbre rue Saint Lambert à Nancy.

Description du poste

Votre mission principale: assurer le traitement des dossiers allocataires, intégrer les changements de situation et les évènements de vie déclarés par les usagers dans le système d'information.

- Réaliser un diagnostic de la situation de l'allocataire, analyser les informations entrantes et la conformité des documents transmis à la Caf puis vous traiterez le dossier en vous assurant du paiement au juste droit, au centime près!
- Rechercher les informations complémentaires manquantes au dossier (un travail d'investigation) via des appels téléphoniques auprès des allocataires, des recherches dans les portails informatiques de nos partenaires

Et vous serez également amené(e) à :

- Accueillir des allocataires au siège de la Caf et à les accompagner à l'utilisation des services en ligne comme les demandes de prestations ou déclarations trimestrielles de ressources sur le caf.fr
- Promouvoir l'utilisation des services dématérialisés.
- Consulter les dossiers allocataires pour répondre à leurs questions.
- Mener des campagnes d'appels sortants auprès des usagers et des partenaires, afin de mettre à jours des droits ou d'en proposer de nouveaux.

Pas d'inquiétude si vous ne connaissez pas toutes les prestations et leurs subtilités, à la prise de fonction une formation à l'accueil et à la réglementation ainsi qu'aux outils informatiques internes sera dispensée. Vos nouveaux collègues seront ravis de partager leur expérience et compétences avec vous.

Profil recherché

Vos compétences

- Vous maîtrisez l'outil informatique et avez des compétences numériques c'est une évidence mais depuis 1945 le traitement des dossiers à évolué - fini le papier !
- Vous êtes à l'aise avec la manipulation de données chiffrées - les dossiers allocataires ce sont majoritairement des montants, des dates, des échéances et donc des chiffres !
- Vous êtes disponible, réactif et aimez travailler en équipe
- Vous êtes doté (e) d'une capacité d'analyse et d'un esprit de synthèse, plus que nécessaire pour comprendre la législation, les besoins et situations des allocataires
- Vous avez de bonnes capacités d'adaptation aux situations et aux publics accueillis, avec 160 000 allocataires la variété des situations rencontrée n'est plus à démontrer

Votre formation

Vous êtes titulaire du Bac et vous avez idéalement une première expérience significative dans la gestion de données chiffrées et informatisées.

Informations complémentaires

- RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES :

Salaire de 1917.56 € brut mensuel sur 14 mois soit 26845.93 € brut annuel :

(Un 13ème mois fixe au prorata temporis, un 14ème mois en deux primes de vacances (présence au 31 mai et/ou 30 septembre)

Niveau 3 de la Classification (Convention collective du personnel de Sécurité sociale)

- Être salarié(e) Caf 54 c'est aussi
- 36 heures hebdomadaires du lundi au vendredi
- Horaires de travail flexibles (variables)
- Remboursement à hauteur de 75% des titres de transport
- Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur
- Prime d'intéressement
- Participation aux frais de garde d'enfant (prime de crèche)
- CSE
- Parking
- Proximité centre -ville et gare SNCF

- INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :

Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu'une démarche RSE engagée.

Conformément aux engagements pris par la Caf en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous et fera l'objet d'une adaptation du poste de travail si nécessaire.

Contact

Nous attendons impatiemment votre candidature, faites-nous part de votre envie de nous rejoindre.

Pour postuler, adressez votre lettre de motivation et votre C.V pour le 26 Septembre 2025 sous la référence : SRA-112025, par messagerie à l'adresse suivante :

- Une première sélection sera effectuée au travers des lettres de motivation et CV.
- Des tests de sélection auront lieu le 09 Octobre 2025 au siège de la Caf. Ce même jour, en amont des tests, une présentation du métier sera réalisée.
- Selon les résultats obtenus, un entretien avec un jury Caf aura lieu en présentiel les 14 et 16 Octobre 2025.

NB : Les convocations seront adressées par courriel.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !