Spécialiste en support téchnique d'application pour la surveillance à distance

Spécialiste en Support Téchnique d'Application pour la Surveillance à Distance, Paris

Nous recherchons un spécialiste compétent pour rejoindre notre équipe de soutien technique. Le candidat idéal sera capable d'accompagner efficacement les utilisateurs sur les applications métiers de surveillance à distance déployées au sein de notre groupe.

La mission principale du Spécialiste en Support Téchnique d'Application pour la Surveillance à Distance (TSV) est d'améliorer la productivité des utilisateurs en résolvant efficacement leurs problèmes liés aux applications métiers de surveillance à distance.


Mission Principale

La mission principale du Spécialiste en Support Téchnique d'Application pour la Surveillance à Distance (TSV) est d'améliorer la productivité des utilisateurs en résolvant efficacement leurs problèmes liés aux applications métiers de surveillance à distance.


Fonctions Clés

* Traiter les appels et les e-mails des utilisateurs avec professionnalisme et courtoisie.
* Prendre en charge et enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés dans l'outil de ticketing.
* Résoudre les incidents ou anomalies au niveau 1 : diagnostic, identification, information, résolution (si récurrence via une procédure de résolution ou sur action simples).
* Affecter les tickets des utilisateurs aux entités compétentes (domaines TSV et/ou sociétés prestataires en charge du périmètre).
* Suivre les incidents (appels, e-mails).
* Accompagner fonctionnellement et ponctuellement les utilisateurs sur des demandes relatives aux applications métiers de surveillance à distance.


Compétences et Qualifications

Pour exercer ce poste, nous recherchons un candidat doté des compétences suivantes :

* Aisance orale et rédactionnelle.
* Sens de l'écoute.
* Travail d'équipe.
* Découverte de nouveaux outils/applications.
* Rigueur et curiosité.
* Dynamisme.
* Capacité d'analyse et de synthèse.


Expérience et Formation

Nous attendons un détenteur d'un Bac +2 en informatique, électronique ou domaines connexes.


Bénéfices et Avantages

Nous offrons un salaire attrayant, des primes d'intéressement/participation et cooptation, ainsi que des avantages tels que des tickets restaurants, une mutuelle familiale, un parcours d'intégration personnalisé et un jour de télétravail par semaine.


Étape de Recrutement

L'équipe recrutement vous contactera pour un échange téléphonique, puis vous rencontrerez l'équipe opérationnelle pour un entretien. Si votre candidature est retenue, vous recevrez une proposition de contrat de travail.

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