Dans le cadre du développement de notre activité en France, nous recrutons un(e) Responsable SAV pour structurer et piloter notre centre de service local.
Vos missions
Rattaché(e) au service Technique de Dahua Technology France et en lien direct avec le siège, vous êtes responsable du bon fonctionnement du service après-vente en France.
À ce titre, vous :
* Supervisez l’activité quotidienne du centre de réparation (gestion des flux RMA, suivi des délais, qualité de traitement).
* Encadrez une petite équipe composée de techniciens SAV, support hotline et stagiaire opérations.
* Coordonnez les problématiques techniques avec le siège afin d’assurer une résolution rapide et complète des incidents.
* Intervenez sur des cas techniques complexes et apportez un support avancé si nécessaire (y compris sur site).
* Participez à la livraison de projets techniques : configuration système, mise en service et validation.
* Mettez en place un suivi des indicateurs de performance (délais, qualité, satisfaction client) et proposez des axes d’amélioration continue.
* Contribuez à structurer progressivement les processus SAV en France.
Profil recherché
* Formation technique (électronique, informatique industrielle, réseaux, systèmes de sécurité ou équivalent).
* Expérience en SAV technique, support B2B ou environnement systèmes.
* Première expérience en coordination ou supervision d’équipe appréciée.
* Bonne compréhension des architectures systèmes et logique de configuration.
* Capacité à diagnostiquer des problématiques techniques complexes.
* Organisation, autonomie et sens des responsabilités.
* Excellente communication client.
* Français courant et anglais professionnel (échanges réguliers avec le siège international).
Contrat de travail: CDI, temps plein
Lieu de travail: Nanterre 92
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.