Chef d'équipe assurance

Rôle


Responsable d'une équipe performante

* Mener avec efficacité l'activité quotidienne de l'équipe.
* Accompagner les conseillers multicanal en assurance dans la gestion proactive des activités confiées.
* Répondre aux questions techniques et commerciales des CMA et reprendre les appels difficiles.
* S'assurer de la bonne application des consignes techniques.
* Analyser régulièrement l'activité de l'équipe, à la fois qualitativement et quantitativement, et rendre compte régulièrement au Responsable CDRS.
* Veiller à la synergie avec les agences dans le cadre de la relation sociétaire.
* Assurer la montée en compétence technique, commerciale et digitale des collaborateurs, notamment par la pratique d'écoutes accompagnées et la définition de plans d'action individuels.
* Participer à la gestion et au suivi des carrières des collaborateurs en lien avec le Responsable CDRS et effectuer les entretiens individuels et professionnels.
* Superviser et apprécier la formation des nouveaux CMA et/ou alternance/stagiaires.
* Voir à la qualité du service rendu et au respect de la Charte Qualité Groupe.
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Qualifications requises


Compétences clés

* Avoir une expérience à dominante Services et/ou Commercial idéalement dans le secteur assurantiel et avoir acquis des compétences de management.
* Des qualités relationnelles et pédagogiques sont essentielles pour ce rôle.
* Posséder un sens de l'organisation, de l'adaptation et de l'écoute pour travailler efficacement en équipe.
* Être capable de communiquer ses convictions de manière convaincante.
* Fédérer, animer un collectif autour de valeurs communes.
* La satisfaction client est toujours prioritaire pour nous.
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Ceci est un poste à part entière qui nécessite un professionnel expérimenté et motivé. Nous recherchons quelqu'un qui fera preuve d'initiative et qui sera capable de motiver son équipe.