La Direction Entreprises Grand Ouest (DEGO) commercialise les offres d'Orange Business Services auprès des entreprises, collectivités et établissements publics régionaux de l'Ouest de la France.
Sa principale mission est de développer le Chiffre d'Affaires (CA) en se basant sur les fondamentaux suivants :
Améliorer la qualité de service aux clients, maîtriser les fondamentaux financiers de la DE et miser sur l'expérience clients incomparable. La mission s'inscrit dans le Département Service et Expérience Client de la DE et se positionne sur l'activité de l'écoute clients et salariés.
Ecoute clients : contribue aux côtés du responsable écoute client à l'analyse et bilan des sondages clients trimestriels (sondages délivrés par IPSOS) pour capter les attentes et priorités clients sur l'ensemble du parcours client avec Orange (vente, déploiement, SAV, réclamation).
Ecoute salariés : contribue aux côtés du responsable écoute salarié à la préparation, l'organisation, la communication et la restitution du sondage auprès des salariés de la Direction Entreprises Ouest.
Vous travaillerez sur un périmètre des clients Entreprise avec votre manager. Vous serez garants de la satisfaction client et de la qualité de service à travers chacune de vos actions.
Détail de la mission
Accompagné par votre tuteur / manager, vous contribuez à la satisfaction de nos clients de la Direction Entreprises Grand Ouest afin de préserver notre parc clients.
Vous aurez pour mission de :
Accompagner les commerciaux dans les actions essentielles post sondage.
Accompagner les commerciaux lors de RDV clients.
Participer aux réunions d'animation de la Direction Entreprises France
Qualifier, traiter et/ou orienter les demandes clients vers les services internes.
S'assurer de la prise en charge et du rappel client / salarié
Analyser les retours salariés avec chaque Responsable Local de Processus des domaines.
Proposer de nouvelles méthodes pour gagner en efficacité
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