Description du poste :
MD SKILLS, cabinet de conseil en recrutement et évaluation recherche pour l'un de ses clients, société spécialisée dans la location de véhicules industriels et utilitaires, un Chef d'atelier véhicules industriels (F/H) sur l'Ile de France.
1. Management de l'équipe atelier
Encadrer, animer et motiver l'équipe technique (mécaniciens, techniciens, réceptionnaires.)
Organiser les plannings d'intervention selon la charge de travail
Accompagner la montée en compétences des collaborateurs (entretiens, formations, tutorat)
2. Pilotage de l'activité atelier et interventions
Planifier et superviser les interventions en atelier et sur site
Garantir la qualité, la conformité et le respect des délais des prestations techniques
Gérer les ordres de réparation, les devis et les priorités techniques
Suivre les indicateurs clés : productivité, taux de service, rentabilité, satisfaction client
3. Relation client et gestion du service après-vente
Accueillir et conseiller les clients dans le cadre du SAV
Gérer les litiges, réclamations ou non-conformités avec professionnalisme
Assurer le suivi des garanties avec les constructeurs
Fidéliser la clientèle grâce à un service de qualité et à des réponses adaptées
4. Suivi administratif et technique
Veiller au respect des procédures qualité, sécurité et normes constructeurs
Gérer les stocks de pièces en lien avec le magasin et les fournisseurs
Effectuer les achats et recours à la sous-traitance si besoin
Être l'interface technique avec les constructeurs et partenaires SAV
Description du profil :
Formation
Bac +2 à Bac +5 en mécanique, maintenance automobile, gestion de production ou équivalent
Expérience
Minimum 5 ans d'expérience dans un environnement technique
Expérience managériale de 2 à 3 ans impérative en atelier ou SAV
Compétences techniques
Solide culture technique en véhicules, engins ou équipements industriels (mécanique, hydraulique, électronique.)
Maîtrise des outils informatiques de gestion atelier (ERP, logiciels de planification)
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