Réceptionniste bilingue (anglais)

La Villa Saint-Ange, domaine privé haut de gamme, de 8 000m2, ouvert à l'année et situé au coeur d'Aix-en-Provence, classé 5*.

La Villa Saint Ange compte 35 Chambres et Suites réparties dans 5 bastides style XVIIIème siècle, entourée d'un superbe jardin provençal sublimant un bar avec terrasse, un restaurant à la cuisine raffinée de 70 couverts avec terrasse, une piscine extérieure « Miroir » chauffée à l'année, un salon privatif aménagé et un parking couvert.

Une salle de sport, une salle de massage ainsi qu'un très grand jacuzzi viennent compléter cette offre d'exception.

Ce nouvel hôtel est un lieu unique où tradition, luxe et innovation s'unissent afin de créer des expériences raffinées et personnalisées.
Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un(e) Réceptionniste bilingue anglais.
Le poste est à pourvoir pour la période du 1er décembre 2025 au 15 octobre 2026.
Missions principales :

- S'assurer du bien-être et de la satisfaction de la clientèle pendant son séjour.
- Être l'ambassadeur de l'Hôtel.
Descriptifs des tâches
Accueil et commercialisation :

- Accueillir le client au téléphone et l'orienter
- Accueillir le client lors de son arrivée dans l'hôtel (check in)
- Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour
- Veiller à ce que le départ du client s'effectue dans de bonnes conditions (check out, règlement, clôture des factures et préparation des factures débiteurs)
- Prendre des réservations par téléphone, email
- Planifier des réservations dans le logiciel
Administration et gestion du poste de travail :

- Contrôler la caisse hôtel et s'assurer que toutes les caisses « réception » soient fermées avant de clôturer.
- Contrôler avec les détails des paiements du jour des cartes bancaires,
- Lancer la clôture journalière
Expérience : dans un Hôtel 5* obligatoire.
Compétences :

- Techniques de vente
- Techniques de planification
- Techniques de communication
- Environnement culturel et touristique
- Règles de sécurité des biens et des personnes
- Procédures d'encaissement
- Pack office
- Logiciel Opéra
Capacité relationnelles et comportementales :

- Être orienté Client
- Adapter son comportement et son langage à la diversité des clients en respectant l'image de l'entreprise
- Être à l'aise dans le contact physique ou téléphonique
- Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités
- Se montrer courtois, discret
- Travailler en autonomie d'après des consignes de travail et des procédures préétablies
- Travailler en équipe
- Faire preuve de mémoire auditive et visuelle
- Mener simultanément et en temps réel des activités de natures différentes
- 3e langue est un plus
Possibilité d'être logé(e) à quelques pas de l'hôtel.
Uniforme fournie et entretenue.
Indemnité repas ou restauration du personnel.