De l'entreprise
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?
HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.
HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Description du poste
Envie d'évoluer dans un environnement IT stimulant et varié ? Rejoignez HELPLINE Ouest
HELPLINE Ouest recrute un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour intégrer son centre de services basé à Saint-Herblain ou Nantes.
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous interviendrez pour plusieurs clients issus de secteurs d'activité variés, avec des environnements techniques riches et diversifiés :
Microsoft 365, Windows 10, Active Directory, applicatifs métiers, outils de mobilité (Android, iOS), matériels…
Cette diversité vous permet de développer vos compétences et d'évoluer sur des contextes adaptés à votre profil.
Votre mission :
Au sein d'une équipe dynamique en open-space, vous êtes le point de contact privilégié des utilisateurs.
Concrètement, vous :
Prenez en charge les appels et les demandes par mail
Analysez et diagnostiquez les incidents
Résolvez les problématiques à distance
Escaladez si nécessaire vers des équipes spécialisées
Assurez le suivi des tickets jusqu'à leur clôture
Vous contribuez directement à la continuité et à la performance des environnements IT de nos clients.
Qualifications
Formation informatique ou autodidacte passionné(e)
1 à 2 ans d'expérience minimum en support utilisateurs
Sens du service et de la satisfaction client
À l'aise au téléphone et dans un environnement collaboratif
La pratique de l'anglais est un plus
Vous aimez résoudre des problèmes, aider les utilisateurs et travailler en équipe ? Vous êtes au bon endroit.
Conditions
CDI – Temps plein
Rémunération : € à € brut/an (selon profil)
Localisation :
17 rue Océane, 44800 Saint-Herblain
25 bis rue Paul Bellamy, 44000 Nantes
Télétravail possible après la période de formation (jusqu'à 3 jours/semaine)
Informations supplémentaires
Les + HELPLINE
Tickets restaurant 9,50 € (pris en charge à 60 %)
Prime de cooptation jusqu'à 1 000 €
Mutuelle familiale
50 % des transports en commun
Indemnité kilométrique vélo
CSE attractif
Institut de formation interne pour booster vos compétences
Équipe d'experts passionnés et RH à l'écoute
Vous vous reconnaissez dans cette description ?
Ne laissez pas passer cette opportunité et postulez dès maintenant.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
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