Manager de service (h/f)

Description du poste :
En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Participant actuellement à l'un de nos forums.
L'entreprise EDF recherche actuellement des profils Group Support Services (G2S) est une Filiale du Groupe EDF ayant pour vocation de construire et de vendre des offres de services IT et Tertiaires aux filiales du Groupe EDF tout en assurant une relation client privilégiée. Notre taille de structure nous permet une grande agilité et ainsi que la possibilité pour chacun et chacune de s'exprimer et d'évoluer.
Au sein de G2S, filiale du Groupe EDF, vos principales missions seront les suivantes :
Suivi budgétaire & financier***Suivi mensuel via des tableaux financiers (Unités d'Œuvre, fiches de prestation, coûts corporates) en appui du CRM (Customer Relationship Manager) et avec les informations de la direction financière (DGF)
* Analyses de consommation et extrapolations financières lors des jalons budgétaires.
* Production d'états financiers de synthèse pour la gouvernance.
* Rédaction et mise à jour des fiches de prestation en lien avec les équipes opérationnelles et leurs contrôles de gestion.
Comitologie : animation & gouvernance
Préparation des comités***Co-élaboration des ordres du jour des Comités de pilotage mensuels et des Comité trimestriels.
* Consolidation du suivi budgétaire, du suivi des prestations et des SLA.
* Actualisation des informations clés : actualités opérationnelles (nouvelles demandes client.), benchmarks, points de vigilance.
* Organisation d'ateliers préparatoires avec les contract managers, contrôleurs de gestion et experts métiers.
Animation des réunions***Co-animation des comités (fréquence variable selon les instances Co-présentation des faits marquants, de l'état d'avancement des prestations, du budget, des SLA et de la facturation.
* Co- animation du collectif des équipes opérationnelles produisant les services et facilitation des échanges. Mise en avant des enjeux contractuels et opérationnels.
Production & coordination post-comité***Rédaction des comptes rendus et diffusion aux parties prenantes.
* Suivi des plans d'action et comitologie associée.
* Diffusion des retours d'expérience post-crises et suivi des actions correctives.
* Suivi des réclamations clients et coordination interne filière numérique pour établir des solutions valorisées et explicitées au client afin de maintenir sa confiance.
Suivi contractuel & performance***Suivi des SLA et calcul des pénalités éventuelles.
* Suivi des impacts contractuels liés aux décisions, projets ou incidents.
Sur le plan technique, nous attendrons de vous Pilotage & analyse***Maîtrise d'Excel (niveau avancé) : tableaux croisés dynamiques, formules complexes, consolidation financière.
* Analyse budgétaire et suivi de la performance : capacité à exploiter des tableaux financiers, suivre les dépenses et produire des extrapolations.
Gouvernance & outils collaboratifs***Maîtrise de SharePoint en tant qu'utilisateur avancé : gestion documentaire, structuration d'espaces, partage sécurisé de l'information.
* Connaissance des outils de reporting et de pilotage (tableaux de bord, suivi des SLA et KPI).
Compétences IT & culture technique***Vernis technique sur les sujets IT (bonne connaissance des offres et des produits/services délivrés) permettant d'échanger avec les équipes techniques et de comprendre les enjeux digitaux.
* Conformité & bonnes pratiques : compréhension des aspects RGPD, sécurité des données, règles contractuelles.
Comitologie & coordination
Préparation et animation de comités de pilotage Construction d'Ordre Du Jour, structuration des supports, coanimation et suivi des plans d'action.
* Rédaction professionnelle : comptes rendus, synthèses exécutives, benchmarks, fiches de prestation.
Contractuel & relation client***Analyse contractuelle : suivi des SLA, identification des impacts (budget, prestations, risques), compréhension des enjeux de pénalités.
* Gestion des réclamations : structuration des actions correctives et valorisation des solutions auprès du client.
Sur le plan des aptitudes relationnelles, nous recherchons une personne ayant les aptitudes relationnelles suivantes :
Organisation & autonomie***Excellente capacité d'organisation permettant de gérer simultanément plusieurs sujets transverses et des échéances multiples.
* Autonomie dans la recherche d'information : proactivité pour aller chercher, consolider et sécuriser les données nécessaires.
Communication & posture***Positionnement en tant que facilitateur : fluidifie la circulation d'information et favorise la collabo