Chef(fe) de réception - h/f - bwh hotel group france

Le poste Organisation du poste 3 jours en shifts opérationnels (matin/soir) 2 jours dédiés aux missions de Chef de Réception (gestion, organisation, projets) Travail en étroite collaboration avec la direction Objectif du poste Garantir la qualité de l’accueil, la satisfaction client, la performance de la réception ainsi que la bonne application des procédures de l’établissement et des standards Best Western. Vos missions 1. Management & Ressources Humaines Participer au recrutement des réceptionnistes Assurer la formation initiale et continue de l’équipe Créer, mettre à jour et structurer le book de formation Définir et actualiser les fiches de tâches Organiser les plannings en lien avec la direction Assurer des remplacements opérationnels si nécessaire Mettre en place une communication interne fluide 2. Qualité de service & Expérience client Suivre les indicateurs de performance (satisfaction client, avis, fidélité) Gérer et traiter les plaintes clients avec reporting Mettre en place des actions d’amélioration continue Gérer les demandes spécifiques (early check-in, late check-out, événements…) Gérer les situations sensibles (overbooking, délogements) Effectuer une ronde réception à chaque prise de poste 3. Organisation & Procédures Structurer et optimiser les process (check-in, check-out, standard téléphonique) Contrôler les réservations (garanties, commentaires, conformité) Suivre les annulations, no-shows et réservations spécifiques Gérer les chambres hors service (OOO) Assurer les contrôles qualité des chambres et le suivi maintenance Vérifier les éléments administratifs liés aux commissions 4. Gestion administrative & financière Contrôler les fonds de caisse Réaliser les contrôles en l’absence de la direction Suivre les débiteurs Effectuer les rapprochements des commissions OTA 5. Gestion des stocks & fournisseurs Gérer les commandes de linge (Blanchisserie de Paris) Assurer le suivi et les inventaires du linge Gérer les stocks (amenities, réception…) Réaliser les inventaires mensuels et les commandes associées 6. Coordination & Développement Assurer un reporting régulier à la direction Être force de proposition sur les process et l’organisation Participer activement aux projets d’amélioration de l’établissement Profil recherché Minimum 1 an d’expérience sur un poste similaire Diplôme minimum Bac 3 en hôtellerie / tourisme Sens du service client développé et leadership naturel Capacité à structurer, organiser et faire évoluer un service Autonomie, rigueur et esprit d’initiative Aisance relationnelle et excellente communication Maîtrise des outils informatiques et PMS Français et anglais courants (une autre langue est un plus) Conditions Rémunération : 28K à 31K brut annuel selon profil Poste évolutif avec autonomie et responsabilités Prise de poste : dès que possible Repos fixes mardi et mercredi Éléments nécessaires pour postuler Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription. Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services. Document(s) : Curriculum Vitæ 93400 Saint-Ouen-sur-Seine, Seine-Saint-Denis, Île-de-France