Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l?un de ses clients directs :
Le coordinateur d'incidents a pour rôle de :
Évaluer l?impact des incidents critiques sur les activités de l?entreprise.
Piloter la restauration rapide des services, en limitant au maximum les interruptions ou perturbations métiers.
Coordonner les différents intervenants techniques lors de la gestion d?incidents complexes impliquant plusieurs équipes.
Assurer la communication interne, notamment auprès des directions concernées, sur l?état d?avancement des résolutions.
Présenter un reporting hebdomadaire sur les incidents majeurs.
Participer à l?optimisation des processus liés à la gestion des incidents.
Profil recherchéCompétences générales :Excellent relationnel et sens de la communication
Rigueur et esprit d?analyse
Autonomie et respect des procédures
Goût pour le travail en équipe à distance (contacts téléphoniques et visioconférences)
Compétences techniques :Bonne connaissance des environnements de production informatique
Maîtrise des outils ITSM, en particulier ServiceNow
Aisance avec les outils bureautiques
Profil candidat:
Vous êtes un bon communicant mais vous êtes également autonome
Vous avez une bonne capacité d?analyse et une grande facilité rédactionnelle
Profil recherchéCompétences générales :Excellent relationnel et sens de la communication
Rigueur et esprit d?analyse
Autonomie et respect des procédures
Goût pour le travail en équipe à distance (contacts téléphoniques et visioconférences)
Compétences techniques :Bonne connaissance des environnements de production informatique
Maîtrise des outils ITSM, en particulier ServiceNow
Aisance avec les outils bureautiques
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