Beev est une entreprise leader dans le domaine de la mobilité électrique, facilitant la transition énergétique vers les véhicules électriques pour les particuliers et les professionnels. Avec un engagement fort pour l'écologie, Beev offre une plateforme complète intégrant la vente de véhicules électriques en leasing, l'installation de bornes de recharge, et un accompagnement personnalisé par une équipe d'experts dédiée.
Descriptif du poste
D’intégrer l'équipe Customer Care de Beev, tu joueras un rôle crucial en offrant un soutien exceptionnel à nos clients dans l'univers passionnant de la mobilité électrique. Beev simplifie et accélère la transition vers la mobilité électrique en offrant une solution clé en main pour les entreprises. Nous accompagnons nos clients dans l’électrification de leur flotte en couvrant l’acquisition de véhicules électriques, l’installation d’infrastructures de recharge et la gestion complète de leur flotte.
Ce qu’on attendra de toi…
Gestion de la communication client : Tu seras en charge des appels et des emails, apportant des réponses précises et professionnelles aux demandes des clients tout en veillant au respect des délais de réponse.
Coordination avec les partenaires : Tu assureras le suivi des livraisons et des installations, maintenant une communication fluide avec nos partenaires pour les informer des avancées.
Suivi des dossiers clients : Tu contribueras à la gestion des dossiers clients, en s'assurant que toutes les informations sont correctement consignées et facilement accessibles.
Gestion des incidents : En cas de sinistres durant les prestations, tu travailleras en étroite collaboration avec nos équipes internes pour trouver des solutions adaptées.
Participation à des projets transversaux : tu auras l'opportunité de travailler sur des projets impliquant différents départements de l'entreprise.
Tu découvriras un rôle dynamique et enrichissant...
Expert en communication client : Tu apprendras à formuler des réponses claires et empathiques, jouant un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients.
Coordinateur partenaires : Tu veilleras au bon suivi des services avec nos partenaires, dans un esprit de coopération et de qualité.
Gestionnaire de solutions durables : En lien avec les équipes, tu contribueras à résoudre les problèmes de manière efficace et pérenne.
Évaluateur de l’expérience client : Tu collecteras les retours clients pour améliorer nos process et renforcer leur satisfaction.
Acteur de la transition énergétique : Tu participeras à des projets transverses pour soutenir notre mission vers une mobilité plus durable.
Prendre soin de nos équipes fait partie de notre ADN. En nous rejoignant, tu bénéficieras de plusieurs avantages :
Un travail qui a du sens pour une start-up à impact positif (labellisée GreenTech Innovation).
Un environnement de travail stimulant, jeune et international (+ 12 nationalités).
Locaux au top et dog-friendly à WeWork en plein cœur de Paris.
Une offre Gymlib pour te maintenir en forme.
Une couverture assurance Alan (70%).
Des livres à ta disposition gratuitement.
Afterworks et événements en équipe.
Les derniers équipements Apple (Macbook).
Un petit-déjeuner offert chaque semaine.
Des formations continues pour chaque employé.e full-time.
Profil recherché
Pour briller sur ce poste…
Tu es étudiant(e) en cours de formation supérieure, avec un intérêt marqué pour le service client et la satisfaction client.
Tu as une capacité à communiquer clairement et efficacement, tant à l'écrit qu'à l'oral, avec un sens du service client prononcé.
Tu as un esprit d'équipe et une capacité à travailler de manière collaborative avec les membres de l'équipe et les partenaires externes.
Tu maîtrises le français et l'anglais à l'écrit et à l'oral.
Tu es sensible à la problématique du réchauffement climatique et tu as un intérêt pour les solutions de mobilité électrique.
???????????????? Tu seras amené.e à rencontrer :
Entretien avec Hugo notre Lead Operations Manager (30 minutes). Pour échanger sur ton parcours et évaluer ta capacité à prendre en main le poste.
Étude de cas avec Hugo (60 minutes). Pour valider tes compétences opérationnelles à travers une mise en situation concrète.
Rencontre avec l’équipe, dont nos deux cofondateurs Solal et Chanez (60 minutes). Pour apprécier le fit humain et culturel, dans nos bureaux.
Nous te demanderons également des références en fin de process pour préparer au mieux ton éventuel onboarding.
Informations complémentaires
* Type de contrat :Alternance(12 à 24 mois)
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