Contexte et définition de poste
Le centre de service de la direction de la transformation du numérique et de l’innovation assure la réception des appels des habitants de la Seine-Maritime et la transmission vers les services de la collectivité et les secrétariats des élus. En fonction de la demande, le standardiste renseigne les usagers sur les entités à contacter et les sites internet disponibles ou oriente vers la personne ou le service pouvant répondre à leurs besoins.
Chaque année, le standard téléphonique reçoit environ 200 000 appels d’usagers de la Seine-Maritime. L’équipe est composée de 5 standardistes partageant le même espace de travail.
MISSIONS :
1. Vous réceptionnez les appels téléphoniques des habitants de la Seine-Maritime ayant besoin d’accéder aux services du Département.
2. Vous renseignez les usagers sur les missions et l’organisation du département, les services proposés par la collectivité via internet et les différentes entités à contacter.
3. Vous transmettez et orientez vers les services de la collectivité et les secrétariats des élus.
4. En cas d’erreur d’orientation des usagers, vous leur indiquez les organismes et entités à contacter, les sites et services externes disponibles via internet.
5. Vous participez à la couverture horaire du service de 08:00 à 17:30, en assurant à tour de rôle, avec vos 4 collègues, la permanence du matin ou du soir.
Profil recherché
6. Cadre d’emploi des adjoints administratifs territoriaux (CAT C).
7. Vous connaissez le fonctionnement et les compétences du Département de la Seine-Maritime.
8. Vous avez une expérience en téléphonie et accueil.
9. Vous êtes à l’aise dans l’utilisation du poste informatique et vous connaissez les outils bureautiques courants.
10. Vous savez gérer le stress.
11. Vous êtes discret(e).
12. Vous avez des qualités relationnelles.
13. Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e).
AVANTAGES :
14. Prise en charge d’une partie des frais de déplacement domicile/travail.
15. Association du personnel https://www.apsm-seinemaritime.fr/.
16. Association sportive des administrations 76 (ASDA76).
17. Restaurant administratif à tarif avantageux.
18. Accès gratuit aux six sites et musées du département pour vous et un membre de votre famille.
19. Parcours de formation dynamique.
20. Bureau partagé équipé d’une machine à café, réfrigérateur et micro-onde.
21. Horaires variables.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.