Superviseur contact service genas h/f

Daikin France est une filiale de Daikin Europe N.V, elle-même filiale de Daikin Industries LTD., créée en 1924 au Japon.

Présent partout dans le monde, le groupe commercialise des systèmes de climatisation et de chauffage ultra performants pour tous les secteurs d'activités (résidentiel, commercial et industriel).

L'innovation, la qualité des processus de fabrication et des services offerts à ses réseaux de distribution jusqu'aux utilisateurs, font de Daikin la Marque de référence des solutions de chauffage et de climatisation.

En France, Daikin emploie près de 650 personnes.

Dans le cadre de son développement, notre équipe « Contact Service tertiaire & industrie » recherche : Un(e) Superviseur F/H en CDI, pour le site de Genas (69). Affecté(e) à l'activité Tertiaire et Industrie (BTB), les missions principales sont les suivantes :

Supervision d'une équipe du Contact Service tertiaire & industrie, comprenant :

* Suivi des horaires et des temps de travail des collaborateurs;

* Suivi des objectifs annuels dans le cadre du processus d'évaluation;

* Évaluation des collaborateurs en binôme avec le Responsable du service;

* Développement des compétences de l'équipe par l'écoute d'appels, l'analyse des demandes de service, le coaching individuel et la formation collective;

* Remplacement des autres superviseurs afin d'assurer la continuité administrative et opérationnelle du service;

* Intégration des nouveaux collaborateurs.

Assurer la gestion administrative des demandes d'intervention en procédant au :

* Suivi des flux de demandes entrantes (appels, courriels, tickets CEC, solution Business)

* Suivi de la prise en charge des demandes d'intervention ; édition des devis, planification des interventions visites de maintenance et gestion des contrats;

* Suivi des approbations financière;

* Suivi des interventions requérant des prestations complémentaires;

* Suivi de la clôture et de la facturation des interventions;

* Suivi des litiges et du recouvrement en coordination avec les chefs de services régionaux;

* Suivi des indicateurs de performance (KPI)

* Mise en oeuvre d'actions correctives pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Assure la veille qualité et a l'obligation d'informer sa hiérarchie dans les situations suivantes :

* Survenance d'un problème de qualité potentiel concernant les matériels;

* Identification d'une non-conformité lors d'une prestation réalisée par un intervenant interne ou externe;

* Détection d'une défaillance chez les prestataires administratifs;

* Présence d'un risque potentiel affectant les biens ou les personnes;

* Risque juridique ou assurantiel pour la DAF.