Gestionnaire conseil relation client sinistres (f/h)

Vos missions

Vous répondez aux sollicitations et demandes sur la gestion des sinistres de personne ou matériel.

Vous apportez un conseil sur le cadre légale et juridique de nos contrats auprès de nos locataires.

Vous devrez assister l’équipe dans la gestion de leurs portefeuilles afin d’accompagner les locataires dans le suivi de leur dossier.

Gérer les sinistres matériels :

- Vous enregistrez les déclarations de sinistres de nos clients et les demandes d’indemnisation ;

- Vous rassemblez l’ensemble des éléments nécessaires à la constitution du dossier de demande de prise en charge ;

- Vous dialoguez aussi bien à l’oral qu’à l’écrit (mail / courrier) avec le client, la banque, la compagnie d’assurance ou l’expert afin de recueillir les informations relatives au sinistre ;

- Vous analysez les dossiers de sinistres afin de déterminer le montant de l’indemnisation à percevoir. Ce travail implique l’analyse du contrat en cours et la consultation des garanties ;

- Vous informez les tiers concernés (Assureurs, Experts, Réseaux bancaires, Clients…) ;

- Vous instruisez le dossier en fonction du type de sinistre (Poursuite ou cession du contrat) ;

- Vous assurez le suivi du sinistre et procédez aux relances nécessaires.

Gérer les sinistres de personnes :

- Vous instruisez le dossier en fonction de la nature du sinistre (Décès, incapacité, perte d’autonomie…).

- Vous connaissez la règlementation des successions.

- Vous préparez et transmettez le dossier auprès des assureurs pour la mise en œuvre des procédures d'indemnisation.

Ce que vous allez vivre chez nous

Rejoindre Crédit Mutuel Alliance Fédérale, c'est la garantie d'intégrer un employeur de référence : une entreprise qui protège ses salariés, partage avec eux les fruits de la réussite collective, les accompagne dans les événements de la vie et œuvre quotidiennement à leurs parcours professionnels.

Concrètement, vous bénéficierez :

1. D’une prime de participation et d’intéressement stables depuis les 5 dernières années
2. D’un maximum de 22 jours de RTT par an
3. D’une protection sociale renforcée avec une forte participation employeur
4. De multiples dispositifs mis en œuvre dans le cadre de notre accord sur la Qualité de Vie au Travail
5. D’un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle
6. D’une formation et/ou d’un parcours d’intégration
7. D’un contrat retraite supplémentaire pris en charge à 100% par l’employeur

Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissances et compétences :

8. Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+3 minimum.
9. Une connaissance de l’activité Crédit-Bail mobilier et des techniques locatives serait un plus.
10. Techniques d’accueil au téléphone et principes de la relation client.
11. Maitrise des outils informatiques des réseaux Crédit Mutuel et CIC.
12. Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel…).


Savoir-être - savoir-faire :

13. Très bonne capacité relationnelle.
14. Goût prononcé pour le travail en équipe.
15. Rigueur, méthodologie, sens de l’organisation et de la gestion des priorités.
16. Capacité d’adaptation et polyvalence.

Informations complémentaires

hez nous, une carrière se construit dans la diversité des expériences. Elle n'est pas une trajectoire linéaire mais un parcours fait des rencontres, de projets d'apprentissage, de difficultés et de réussites multiples.
Satisfaire nos clients, agir ensemble, allier expertise et ambition, promouvoir des valeurs humaines sont nos principes directeurs. Si tout cela résonne en vous, alors n’attendez plus.


Les prochaines étapes du recrutement :
Votre candidature suit 4 étapes :
1. Premier contact téléphonique ou mail
2. Entretien en face à face ou Skype
3. Embauche
4. Intégration


Vous serez contacté(e) au plus tard 15 jours après votre candidature et nous nous engageons à vous faire un retour à chaque étape.
Avant de postuler, voici quelques conseils pour vous préparer au mieux :


Vous avez maintenant toutes les cartes en main, nous vous attendons.