Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique. Dans le cadre de la politique commerciale définie par Air France-KLM, les équipes du Centre de Relation Client (CRC) :
- Assurent, via les canaux de communication téléphone, Média sociaux, Chat., la relation avec les clients du Groupe Air France KLM de la réservation jusqu'au traitement après vol.
- Assurent la promotion des produits et services du Groupe Air France KLM et de ses partenaires aériens
- Privilégient la vente des produits et services des partenaires non aériens.
- Participent à l'augmentation du Net Promoter Score par l'amélioration de la satisfaction client.
Ils sont encadrés par des agents de maîtrise d'encadrement (AMDE) ayant pour fonction :
· De piloter les ressources mis à sa disposition afin de garantir le bon déroulement de l'activité opérationnelle.
· D'animer les équipes du CRC pour garantir une information homogène sur l'organisation, et les process.
· De manager/Coacher une équipe de conseillers de vente dans le respect des objectifs commerciaux (qualité de service au client, chiffre d'affaires, productivité)
Après avoir pris connaissance du contexte spécifique au transport aérien et à l'équipe au sein de laquelle vous interviendrez, vous devrez, entre autres fonctions :
Participer à la mise en place du plan d'accompagnement des équipes du CRC à travers :
- La mise à jour de notre base d'information encadrement o L'élaboration des supports de formation interne ludique à destination de nos conseillers de vente (tutos, Pitchy etc)
- L'accompagnement des conseillers sur l'évolution des nouveaux outils collaboratifs et bureautiques (CCP, Ask, TEAMS)
- La participation à l'organisation et à l'animation des ateliers permettant la conduite du changement
- La proposition des tableaux de pilotage (production qualitative et quantitative) complet par équipe
Créer des contenus audiovisuels
Proposer et organiser des animations physiques ou virtuelles
Contribuer à l'atteinte de la performance des conseillers (Rebond commercial, accompagnement/coaching personnalisés)
Cette liste n'est pas exhaustive. Votre périmètre pourra évoluer selon les besoins
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