Depuis sa création en 1996, l’entreprise GONG s’est développée, année après année, pour affirmer ce qui fait leur raison d’être : le partage intense de leur passion pour les sports de glisse nautique (Surf, SUP, Kite, Wing Foil) avec le plus grand nombre. Aujourd'hui GONG est une scale-up en forte croissance composée de 100+ salariés pour un chiffre d'affaires d'environ 30 millions d’€.
Une mission, le partage : partager ses créations, partager son savoir-faire, partager son mode de vie et surtout partager avec tout le monde.
Un business model disruptif : grâce à une relation directe, sans intermédiaire, GONG rend le haut de gamme accessible à tous. Donnant accès à des conseils sur-mesure, à un service client irréprochable et à des prix imbattables.
Résultat : tout le monde a les moyens de s’éclater sur l’eau.
Expérience client et image du shop
* Garantir un service client irréprochable et une image de marque homogène.
* Faire du shop un lieu vivant et inspirant, où chaque visite se transforme en aventure.
* Assurer la transmission de l’esprit GONG et la fidélisation par une expérience unique.
* Gérer et anticiper les litiges clients de façon professionnelle et constructive.
Pilotage commercial et performance
* Définir et atteindre des objectifs de vente ambitieux en lien avec la direction.
* Mettre en place des routines de pilotage : suivi KPI (CA, panier moyen, taux de conversion...), reporting hebdomadaire, plans d’action correctifs.
* Identifier les freins à la performance commerciale (parcours client, offre, discours, logistique) et mettre en œuvre des solutions concrètes et mesurables.
* Challenger et tester de nouveaux formats de vente, animations et agencements.
Management d’équipe
* Structurer, recruter, former et animer l’équipe pour garantir motivation et performance.
* Organiser la montée en compétences et instaurer un cadre d’excellence opérationnelle.
* Définir clairement les rôles et responsabilités, assurer le suivi et résoudre les conflits éventuels.
* Mettre en place des feedbacks réguliers et un coaching individuel.
Excellence opérationnelle et logistique
* Maintenir un niveau d’exigence élevé : présentation produits, merchandising, process caisse et stock, délais de traitement.
* Superviser les réassorts, commandes et la gestion logistique du point de vente.
* Proposer des améliorations continues dans l’aménagement et le fonctionnement du shop.
Résultats attendus
* Une croissance forte et durable du chiffre d’affaires.
* Un shop parfaitement tenu et aligné avec les standards de la marque.
* Une expérience client 5 étoiles, du rider débutant au passionné confirmé.
* Une équipe soudée, performante et engagée.
* Rien à l’oral, tout à l’écrit.
* Anticipation, prudence et réactivité pour atteindre le risque zéro.
Votre profil :
* Ce poste s’adresse exclusivement à un profil expérimenté ayant fait ses preuves sur des postes similaires. Sur ce poste est recherché, un pilote de croissance, capable de structurer, entraîner et faire grandir un outil de vente à haut potentiel ;
* Minimum 3 ans d’expérience dans la gestion d’un magasin à forte fréquentation, avec pilotage de résultats et objectifs chiffrés ;
* Solide expérience du management d’équipe : recrutement, formation, responsabilisation, animation au résultat ;
* La maîtrise parfaite de la gestion d’un point de vente : process, flux, stock, merchandising ;
* Être à l’aise avec les outils numériques (logiciel de caisse, reporting, CRM, ERP) et la coordination inter-équipes ;
* Une bonne connaissance technique des univers glisse ;
* Un anglais courant pour répondre à une clientèle internationale.
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