Téléconseiller h/f

Votre mission

Nous recherchons pour notre client, secteur public :

un(e) TELECONSEILLER H/F

Dans le cadre d'un renfort, vous intervenez sur :

- la prise en charge d'appels entrants
- la prise en charge de mails entrants
- apporter une réponse de niveau 1 sur ces 2 canaux à savoir :

Réaliser un diagnostic de la situation de l'assuré pour une orientation efficace vers l'offre de service la plus adaptée
Apporter la réponse adaptée, après avoir recherché les informations nécessaires à l'aide des outils à disposition
Tracer le contact
Traiter les demandes complexes et en dehors de son champ de compétence en transférant les sollicitations vers l'interlocuteur interne qualifié
Orienter le cas échéant l'assuré vers les partenaires de la protection sociale
Promouvoir l'offre de service dématérialisée et accompagner son utilisation
Traitement d'activité de back-office : tâches administratives, appels sortants

Votre profil

Rigueur Formation Bac +2 type BTS MCO ou équivalent
Expérience en centre de relation clients obligatoire
Appétence marqué pour la relation client et sens du service public
Bonne expression orale et capacité rédactionnelles
Capacités d'intégration et esprit d'équipe
Capacité à gérer des situations sensibles, difficiles ou conflictuelles au téléphone
Rigueur et respect des consignes, autonomie

Formation de 12 jours alliant théorie et pratique prévue à l'arrivée

Sessions de recrutement prévues les 20-21 et 23 avril

Nous vous proposons :
Poste à pourvoir du 4 mai au 28 octobre 20026
Mission basée sur Bordeaux Nord - accessibilité en transports en commun
39h hebdo avec RTT
Taux horaire : 13€48 brut + prime présence (76€70) + restaurant d'entreprise

Merci de bien vouloir postuler en ligne en réponse à cette offre si elle vous intéresse

A propos de nous

Vous êtes plutôt du genre à chercher un emploi pour quelques heures, quelques jours ou + si affinités ?
Vous recherchez « LE » CDI, l'opportunité qui va donner l'élan tant attendu à votre carrière ?
En pleine recherche d'une formation, d'une alternance pour trouver votre emploi de demain ?
Avec nos 850 agences et bureaux partout en France, nos recruteurs et consultants en recrutement sont là pour vous guider et vous conseiller.
En agence ou sur nos deux applications - Adecco & Moi et QAPA- votre dossier vous suit partout, selon vos projets et les étapes de votre vie.
Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé pour trouver bien + qu'un simple job, au rythme de votre vie et de vos envies.
Choisir Adecco, c'est intégrer notre Club et profiter de nombreux avantages, travailler et vivre des expériences uniques grâce à nos partenariats sportifs, et trouver l'opportunité qui sera le + sur votre CV.
Intérim, CDD, CDI, ou Formation : c'est vous qui choisissez !