MISSION PRINCIPALE :
Accueillir et localiser les appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse.
PRINCIPALES TACHES :
- Prioriser l'orientation vers le médecin régulateur du SAMU centre 15 en fonction du degré d'urgence évalué.
- Gérer les flux et moyens définis par le médecin régulateur, en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient.
Profil recherché
→ FORMATION ARM OBLIGATOIRE
SAVOIR (Formation générale et complémentaire) :
Connaissances :
- Connaître la géographie et la topographie du secteur sanitaire
- Connaître l'organisation et le fonctionnement interne de l'établissement
- Connaître le vocabulaire médical
- Connaître l'organisation des systèmes d'urgence
- Avoir des connaissances en communication et relation d'aide
- Avoir des connaissances en termes de gestion du stress
- Connaître le langage de transmission radio
- Connaître les différents réseaux sanitaires, sociaux et médico-sociaux
- Avoir des connaissances en gestion administrative
SAVOIR-FAIRE (Expérience acquise) :
- Analyser à distance la demande et évaluer le degré d'urgence d'un secours
- Choisir et utiliser des matériels, des outils de travail et de contrôle, afférents à son métier
- Conseiller les gestes de premier secours adaptés à la situation et à l'état du patient
- Gérer ses émotions, son stress
- Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.) et en résumer les points clés pour en faire une synthèse
- Transférer un savoir-faire, une pratique professionnelle
- Utiliser les outils bureautiques et les technologies de l'information et de la communication
- Utiliser, mettre en œuvre les procédures en situation de crise et d'exception au SAMU centre 15
- Assurer l'accueil téléphonique des personnes
- Comprendre et utiliser le langage radio
- Assurer une écoute permanente des personnes
- Analyser rapidement les situations rencontrées
SAVOIR-ETRE (Traits de personnalité) :
- Avoir l'esprit de synthèse
- Etre à l'écoute
- Adapter l'organisation de son travail aux besoins des patients et du service
- Savoir réagir dans les situations déstabilisantes
- Faire son travail avec rigueur
- Travailler en équipe
- Faire preuve de diplomatie
- Créer et développer une relation de confiance avec l'appelant
- Etre ponctuel dans sa prise de poste
- Respecter le secret professionnel, faire preuve de discrétion
Informations complémentaires
- Astreintes nuit et Week-end
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